Spelaren från Australien upplevde ett problem där hennes saldo gradvis försvann från hennes kasinosaldo. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
The Pokies Casino - Spelarens saldo försvann.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 781
Belopp: A$33 000
The Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
The Pokies Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade $33000 på mitt konto och jag spelade spelet werewolf megaways och satsade $10 när mitt saldo började minska slumpmässigt hundratals dollar varannan sekund och inom 10 minuter hade mitt saldo gått från $33000 till $300 vilket även från min huvudmenysida när Jag var inte i ett spel fortsatte att gå ner.
Jag har försökt kontakta supporten via chattjänsten på deras hemsida utan något svar i ärendet.
Det har gått över 48 timmar sedan detta hände.
Jag spelade in skärmen.
Min kontoinformation för min thepokies.net är
Alicia *******
*****@***.com
Snälla hjälp mig.
Vänliga Hälsningar
Alicia *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alicianwoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot? Samlade du ditt saldo på 33 000 med hjälp av bonusar eller inte? Är ditt konto fortfarande öppet? Kan du komma åt transaktionshistoriken eller din spelhistorik i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket för att du svarade.
Jag har varit på kasinot sedan april 2022
Nej under en 30-minuters tid hade jag några större vinster, en var $3000, en annan var $36000 och några andra belopp som jag inte kommer ihåg vilket lämnade mig med ett saldo på cirka $44000 från minnet. som jag inte hade en bonus kopplad till min insättning som jag gjorde innan min vinst.
Jag gjorde omedelbart det maximala uttaget jag kunde vilket är $9000 per 24 timmar. Som behandlades och jag fick pengarna samma kväll.
Och det gav mig runt $36000. Jag fortsatte att spela ett tag och lämnade mig själv med ett saldo på ungefär $33500
Runt 01.15 följande morgon loggade jag in igen och började spela vilket var när mitt saldo började minska slumpmässigt, detta fortsatte till och med att hända när jag inte var med i spelet.
Ja, mitt konto är fortfarande öppet
Nej, jag kan inte se någon transaktionshistorik av något slag.
Jag fick detta meddelande från dem idag (jag kommer att bifoga skärmdumpar av deras meddelande till mig och mitt svar som jag fortfarande väntar på ett
svar från dem .Tack så mycket igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ursäkta jusy följer upp eftersom jag inte har hört något från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, alicianwoo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alicianwoo,
Jag är så ledsen att höra att dina pengar har försvunnit. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för The Pokies Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa The Pokies Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg? Vidarebefordra den till min e-postadress: stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förlåt bara bekräfta att jag bifogade skärminspelningen från när mitt saldo började försvinna.
Jag bifogar den i alla fall. Snälla notera tiden i varje skärmdump och hur mycket den går ner. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot och har fortsatt att försöka kontakta supporten utan framgång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
