Spelaren från Australien kopplade omedvetet en väns bankkonto till hans kasinokonto, vilket senare resulterade i att hans konto spärrades. Han skickade ett meddelande till tjänsten för att rätta till misstaget och begär nu att hans konto ska vara obegränsat så att han kan spela och ta ut sina vinster. Spelaren svarade inte på våra frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Som du kan se från min livechatt hade jag ingen aning om vad som hände med bankkontona, min vän leasha satt bredvid mig och för att spara tid skickade hon det från min bank till hemsidan så skickade hon det direkt till hemsidan
Jag trodde inte på något sätt att det länkade hennes bankkonto till mitt konto, jag antog bara att det var som vilken betalning som helst, när jag såg att mitt konto hade ändrats skickade jag direkt ett meddelande om att det var löst. Jag är så ledsen för att jag inte läste villkoren
Vänligen avgränsa mitt konto så att jag kan fortsätta spela och ta ut mina vinster
Uttaget på 350 plus de extra 30 jag skickade innan jag visste att jag var inaktiverad, var verkligen det jag är så upprörd över efter att ha spenderat så mycket, och nu vet jag inte om jag kommer att få det eller inte
Visst kan du se att det var ett misstag som när jag väl var medveten om, försökte kontakta livechatt om hur man fixar det, jag har försökt allt jag kan. Det gör mig ont för att jag är en bra person och hoppas verkligen att en annan bra person kan förstå 👍
Bästa sammorley0606,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
4. Du får endast använda ditt eget personliga kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt konto. Ibland kommer vi att tillåta sådana aktiviteter, men de måste först uppmärksammas av supportpersonal och accepteras efter eget gottfinnande.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
