Spelaren från Australien fick vid uttag reda på att deras konto har stängts på grund av påstådd bedräglig aktivitet kopplad till ett okänt e-postmeddelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Vid uttag fick jag ett e-postmeddelande *skärmdump förutsatt* att mitt konto stängdes på grund av att det var kopplat till bedräglig aktivitet.
E-postmeddelandet de meddelade var länkat är inte mitt.
-Min e-postadress kopplad till mitt konto är min enda e-postadress -används för att verifiera mitt konto, jag har inte haft problem med att ta ut tidigare förrän nu.
Jag skulle vilja ha mitt uttag så kan de fortsätta att stänga mitt konto
Kära ursinitay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
