Spelaren från Australien stod inför stängning av konto hos Thepokies.net på grund av anklagelser om att hans bankkontouppgifter hade använts för ett annat konto. Trots att de hade genomfört hundratals transaktioner stängde kasinot kontot permanent utan att bearbeta ett uttag på 560. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren för att hjälpa till att lösa problemet men var till slut tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar .
Thepokies.net hävdar att mina bankkontouppgifter användes för ett annat konto i juni 2023! Jag har gjort 100-tals transaktioner sedan dess och plötsligt i natt stängde de mitt konto permanent utan att betala ut 560 som jag hade dragit ut. De säger bara att systemet gjorde det! Det här är upprörande.
Kära Nothappy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med The Pokies Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
