The Pokies Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget avbrutits.

Jag begärde ett uttag på $9000 via krypto, betalningen försenades, jag kollade på detta flera gånger för att de skulle säga inga problem, vänta 3 dagar. Kontrollera mitt konto idag så att de berättar att mitt uttag har avbrutits och mitt konto stängt.

Kära jaslynne92,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller om du åtminstone skickade in några personliga dokument till kasinot för verifiering efter att du begärt ett uttag?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej,

Ingen bonus användes för att samla vinster. Jag har dragit tillbaka tusentals från dem flera gånger tidigare utan problem. Jag är kyc verifierad. De sa att jag har brutit mot reglerna eftersom mitt uttagskonto används på flera konton inom kasinot - detta är inte fallet och jag bad dem att bevisa detta för mig som de svarade med, nej du har brutit mot våra regler och vi kommer att inte längre svara.

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Hej,

Ingen VPN har använts men ja min partner har också ett konto hos dem men vi har båda dragit tillbaka flera gånger utan problem. Hans konto stängdes inte, bara mitt.

Bor din partner i samma hushåll som du?

Använder du samma enhet för att komma åt dina konton?

Spelar ni båda med bonusar?

Har din partner klarat hela KYC-verifieringen?

Ja, han bor i samma hus som jag.

Ibland använder han min enhet även om jag säger till honom att det inte är med.

Vi använder båda bonusar men inte hela tiden.

Ja han har gått igenom och har också dragit sig från dem.. även efter att mitt konto stängdes har han dragit sig från dem och fortfarande kunna spela med dem.

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du och din partner har använt separata betalningsmetoder för att sätta in och ta ut pengar?

Ja helt andra metoder. Han använder bara sitt bankkonto. Jag använder bara mitt eget bankkonto eller min egen kryptoplånbok.

Tack för ditt svar. Efter att ha granskat situationen kan vi tyvärr informera dig om att eftersom både du och din partner använder samma enhet för att komma åt dina kasinokonton, kan vi inte gå vidare med ditt ärende.

Vänligen förstå att även om vi strävar efter att hjälpa spelare från samma hushåll, är det avgörande att varje spelare använder sin egen separata enhet för att komma åt sina konton. När flera konton nås från en enda dator eller mobiltelefon blir det utmanande att verifiera vem som spelar, vilket kan leda till problem med kontohantering och verifiering.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.