Spelaren från Australien har låsts ute från sitt konto, vilket hindrar henne från att ta ut sina vinster. Spelaren använde en insättningsmetod som tillhör en tredje part vilket är ett direkt brott mot kasinots regler och villkor, så vi avvisade klagomålet.
Bästa jbyfield1588,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto har spärrats?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja hej de sa att de misstänkte bedrägeri på mitt konto, min pojkvän betalar id mitt kasinokonto och många gånger innan hade jag dragit mig ut från kasinot
Tack för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
Insättningar
4. Du får endast använda ditt eget personliga kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt konto. Ibland kommer vi att tillåta sådana aktiviteter, men de måste först uppmärksammas av supportpersonal och accepteras efter eget gottfinnande.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack för dina ansträngningar, uppskattar det, fortfarande ganska taskigt hur de behåller 12 000 $ av mina tho,
Jag förstår din frustration men dessa är standardregler för onlinekasinon och därför kan vi inte hjälpa dig.
På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
