Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot kasinots villkor genom att öppna flera konton och även använda samma betalningsmetod med relaterade konton.
Hej, jag vann nyligen 1 000 $ och skickade en begäran om uttag nu säger det att mitt konto är permanent begränsat?
Bästa rachaelenalanga84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Jag har haft mitt konto i ett par år, all min verifiering är gjord och bra eftersom jag har spelat främst panda slots och vunnit mina vinster på en rakhajen och nej, jag hade ingen aktiv bonus på det gången jag vann den igår
Tack så mycket, rachaelenalanga84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rachaelenalanga84,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be The Pokies Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag skulle också vilja veta mer information tack
Nej det är inte mina konton , det är mina vänners konton hon har använt min information utan samtycke kan du begränsa alla dessa konton mitt enda konto är det rachieenalanga0@hotmail.com
Och om det verkligen var fallet, varför inte begränsa mitt konto för många år sedan istället för att låta mig sätta in mina pengar, så snart jag vinner ett rimligt belopp begränsa det då, så jag kommer inte att få mina vinster?
Bästa The Pokies Casino,
Kan du motivera ditt beslut med relevanta bevis?
Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
vi har redan tillhandahållit informationen och användaren medger att andra använder konton etc.
Vi stängde kontot på grund av den fasta AML-policy som våra betaltjänstleverantörer har. Vilket kasino som helst skulle göra samma sak.
Varför begränsade du inte mitt konto när den första insättningen någonsin gjordes eftersom jag inte har pratat med karisha på ett halvår nu, jag är bara hungrig på pengar och låter mig sätta in mina pengar och så fort jag får en vinst begränsade du mitt konto, jag tror att jag borde få tillbaka mina pengar!
det stämmer inte alls när du ser någon annan göra insättningar, det är inte namnet på användaren som skapade profilen, du borde ha begränsat kontot och sedan där istället för att ta pengar och så fort jag vinner håller du pengarna bara girig
Bästa rachaelenalanga84,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och samma betalningsmetod som används. Det faktum att du känner till de fullständiga namnen på andra personer som använde dina konton och dina pengar är något du inte nämnde tidigare, och det väckte misstanken att du har behövt känna till dessa aktiviteter. Dessutom är e-postadresserna registrerade i casinot ganska lika.
Ur vår synvinkel agerade casinot korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
