Spelaren från Australien vann $10 000 på thepokies86.net, men fick kontoavstängning med hänvisning till "bedrägeri" och nekades tillgång till vinster. Trots att hon använt hennes korrekta kontouppgifter har åtkomst och dokumentation nekats efter att ha begärt ett uttag.
Thepokies86.net kommer inte att betala ut mina vinster och vägrar att betala ut de $10 000 jag vann efter att ha satt in $100.
Jag spelade $100 i går kväll på thepokies86.net och vann $10 000 dollar. Jag tog ut $9 000 och lämnade $1000 i saldot. Jag har vaknat i morse och försökt komma åt mitt konto och de har blockerat mitt konto permanent. Jag har pratat med en representant på webbplatsen och de meddelade att mina kontouppgifter flaggades för bedrägeri??? Kortet jag använde är i MITT namn och MIN mans namn. Sajten har tagit emot tusentals dollar från mig och en gång jag vann en vinst vägrar de att betala mig och har blockerat mitt konto. De har också vägrat att berätta för mig hur tvistprocessen är korrekt och bara sagt till mig att de inte kan göra någonting och avslutade min chatt. De vägrar att skicka mig några utskrifter av konversationer, formell utskrift av kontostängning och även kontouppgifter och vinstdetaljer på kontot de har stängt. Snälla hjälp.
Kära jasminetevaseu18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med The Pokies Casino.
Jag kollade konversationen du laddade upp och det verkar som att kasinot är medvetet om en återbetalning som gjorts på ett konto som du använde för en insättning eller ett uttag.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag känner inte till en återbetalning. Kan jag begära att få veta vilken dag? Jag kan prata med banken för att förstå vem de pratade med men jag har inte begärt någon återbetalning och jag har gjort flera uttag tidigare, varför kontostängningen och vägran att ta ut mina vinster är chockerande. Jag rapporterade att en bedräglig aktivitet hände på mitt kort för några månader sedan i samband med en betalning på $200 i förhållande till en betalning som gjordes via payid till ett lokalt konto i Australien och inte till en kasinosajt och inte heller till pokies.net-sidan som Jag var medveten om att dessa betalningar var betalningar som jag gjorde mot webbplatsen med det kort jag använder för att göra mina transaktioner. Jag har använt konto i flera år utan några problem så detta har förvånat mig och gjort mig besviken.
Tack så mycket, jasminetevaseu18, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jasminetevaseu18,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pokies Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller få tillgång till de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med några bevis eller en rimlig förklaring?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock