HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelarens konto blockeras efter att ha försökt göra ett uttag.

The Pokies Casino - Spelarens konto blockeras efter att ha försökt göra ett uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$10 000

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-21 | Ärende avslutat : 2024-06-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade vunnit $10 000 på thepokies86.net, men fick kontoavstängning med hänvisning till "bedrägeri" och nekades tillgång till sina vinster. Trots att hon använde hennes korrekta kontouppgifter nekades åtkomst och dokumentation efter att hon begärde ett uttag. Efter en undersökning bekräftades det att en återbetalning hade behandlats mot ett av de länkade kontona, och kasinot vidhöll sitt beslut att stänga kontot och förlora vinsterna. Klagomålet avvisades av oss på grund av spelarens allvarliga brott mot casinots regler på flera sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Thepokies86.net kommer inte att betala ut mina vinster och vägrar att betala ut de $10 000 jag vann efter att ha satt in $100.

Jag spelade $100 i går kväll på thepokies86.net och vann $10 000 dollar. Jag tog ut $9 000 och lämnade $1000 i saldot. Jag har vaknat i morse och försökt komma åt mitt konto och de har blockerat mitt konto permanent. Jag har pratat med en representant på webbplatsen och de meddelade att mina kontouppgifter flaggades för bedrägeri??? Kortet jag använde är i MITT namn och MIN mans namn. Sajten har tagit emot tusentals dollar från mig och en gång jag vann en vinst vägrar de att betala mig och har blockerat mitt konto. De har också vägrat att berätta för mig hur tvistprocessen är korrekt och bara sagt till mig att de inte kan göra någonting och avslutade min chatt. De vägrar att skicka mig några utskrifter av konversationer, formell utskrift av kontostängning och även kontouppgifter och vinstdetaljer på kontot de har stängt. Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära jasminetevaseu18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med The Pokies Casino.

Jag kollade konversationen du laddade upp och det verkar som att kasinot är medvetet om en återbetalning som gjorts på ett konto som du använde för en insättning eller ett uttag.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är du medveten om att begära en återbetalning av dina insättningar i detta eller något annat casino?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag känner inte till en återbetalning. Kan jag begära att få veta vilken dag? Jag kan prata med banken för att förstå vem de pratade med men jag har inte begärt någon återbetalning och jag har gjort flera uttag tidigare, varför kontostängningen och vägran att ta ut mina vinster är chockerande. Jag rapporterade att en bedräglig aktivitet hände på mitt kort för några månader sedan i samband med en betalning på $200 i förhållande till en betalning som gjordes via payid till ett lokalt konto i Australien och inte till en kasinosajt och inte heller till pokies.net-sidan som Jag var medveten om att dessa betalningar var betalningar som jag gjorde mot webbplatsen med det kort jag använder för att göra mina transaktioner. Jag har använt konto i flera år utan några problem så detta har förvånat mig och gjort mig besviken.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jasminetevaseu18, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jasminetevaseu18,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Pokies Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller få tillgång till de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med några bevis eller en rimlig förklaring?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jasminetevaseu18,


Vi undersöker för närvarande de interna omständigheterna och kommer att ge dig ytterligare information och nästa steg inom kort. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Pokies Casino team ,

Meddela oss gärna om några nyheter eller uppdateringar. Vi väntar på det begärda.

Eller ska du kontakta användaren direkt angående ärendet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej spelare jasminetevaseu18, som nämnts, ditt konto spärrades på grund av återbetalning. Återbetalningslistan kommer att tillhandahållas oss från leverantören. Så det är listan över spelare som har genomfört en återbetalning eller en omtvistad transaktion, och när spelaren är listad i filen, det är där kontot skulle stängas och vinsterna/återstående saldo skulle förverkas. Tyvärr finns det inget som kan göras för att avblockera kontot.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, så jag tittar igenom transaktioner och insåg att anledningen till att en återbetalning begärdes på det här kortet var att det här kortet användes på ett annat pokies.net-konto som inte var detta konto i fråga. Om du tittar på transaktioner på kortet och korshänvisningar till kontot som har stängts kommer du att se att det inte gjordes någon åtgärd på kontot vid den tidpunkten och att detta kort användes på ett annat konto som inte är mitt.


kan du snälla titta på detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära jasminetevaseu18 ,

Kan du förklara mer detaljerat vad som var anledningen till att använda samma betalningsmetod på ett annat casinokonto? Vem tillhör ett annat konto? Är den fortfarande aktiv? Vad hände med det kontot?

Är du medveten om att användning av din betalningsmetod på ett annat konto kan väcka misstankar om flera konton, vilket innebär ett allvarligt brott mot kasinots regler (liksom återkrav)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej jasminetevaseu18,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag är osäker på vems konto som använder den här betalningsmetoden men när de frågade med banken hade de meddelat att pengarna möjligen skulle gå till samma leverantör eller en annan spelsajt. Detta är det enda konto som är aktivt som borde ha använt detta kort. Om pokies.net kan göra undersökningen och se om en annan användare har haft tillgång till detta kort och även de skulle kunna se att när återbetalning begärdes berodde det på att det här kontot inte hade gjort några insättningar från kortet när pengarna gjordes tas från detta kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej jasminetevaseu18



(i) Efter att ha granskat ditt ärende noggrant har vi bekräftat att en återbetalning har behandlats mot ditt konto.

(ii) Vi förstår att du har uppgett att du inte har gjort någon återbetalning. Våra uppgifter indikerar dock att en återbetalning verkligen initierades. Det är viktigt att se till att alla transaktioner som görs på ditt konto är auktoriserade och legitima.

(iii)Vår policy för återkrav är strikt för att skydda vår plattforms integritet och för att förhindra bedrägliga aktiviteter. Därför måste vi tyvärr stå fast vid vårt beslut att stänga ditt konto.

(iv) Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och beklagar eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nej det är inte tillräckligt bra. Du har inte riktigt beskrivit utredningen å dina vägnar. Ja, en återbetalning begärdes men orsaken var att ett annat pokies.net-konto använde mina betalningsuppgifter på ett obehörigt konto.


Och om du hade flaggat mitt konto som bedrägligt, varför fortsatte du att ta mina pengar månader efter den första återkravet. Om du inte ger mig mina rättmätiga vinster, varför återbetalar du då inte mina pengar som du fortsatte att ta efter den första återbetalningen.


pokies.net du är så besviken. Att vara med dig i åratal och din integritet är noll, särskilt för spelare som har lagt in tusentals och tusentals dollar, du har inte gjort en grundlig undersökning i denna fråga och fortsätter att beskriva din policy som om jag inte redan vet det. Frågan är inte bara en enkel återbetalningsfråga. En återbetalning begärdes på grund av att ett annat konto använde mina kortuppgifter! Undersök det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Pokies Casino team ,

Det skulle vara bra om du kunde ge oss följande:

  • pratar vi om användarens omtvistade konto på The Pokies Casino? Kan du bevisa det?
  • fullständig transaktionshistorik (insättningar/uttag) från spelarens omtvistade konto med markerade transaktioner som bestriddes/debiterades tillbaka
  • bekräftelse eller officiellt uttalande om vilka exakta transaktioner (datum och tider) som bestriddes eller debiterades (den ovan nämnda återkravslistan från leverantören med transaktionerna/återkraven relaterade till klagandens betalningsmetod och kasinokonto)
  • om användaren hade ett annat konto på kasinot - information om eventuella länkade kasinokonton som använde betalningsmetoden i fråga eller gjorde en återbetalning + när det gjordes och vad var den andra aktiviteten på sådana konto(n)

Jag är rädd att utan de relevanta stödjande bevisen, tyvärr, kan vi inte röra oss någonstans.

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi kommer att ge dig en uppdatering när vårt supportteam har granskat ärendet klart.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Pokies Casino team ,

Meddela oss gärna när du har alla nödvändiga detaljer om ärendet.

Observera att det redan är ca. 1,5 månader sedan jag bad dig om stödjande bevis, och inget annat än din otillräckliga förklaring har lämnats ännu. Timern kommer automatiskt att förlängas igen efter 7 dagar. Det blir dock den sista. Om inget relevant tillhandahålls förrän om 2 veckor, kommer jag att tvingas fundera på att stänga klagomål, men inte till kasinots fördel.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ursäkta mig, det här är inte ens kontot i fråga. Kontot i fråga är Su********** 23@gmail.com Du gav precis information om min syster Olevia T******* som i själva verket är min juridiska syster som jag kan skicka till hennes ID. Min syster Olevia och kusin Jasmine spelar på din sida. Vi har alla olika juridiska ID. Vilket jag kan tillhandahålla här.


Detta åtgärdar fortfarande inte återkravet som gjordes som inte matchade några poster på detta konto i fråga som jag har bett om. Tillhörande konton? Alla ID har tillhandahållits för de listade kontona så varför straffar du mitt konto.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Pokies Casino-teamet, för din hjälp och ditt samarbete, speciellt för omprövningen av att tillhandahålla detaljerna och för alla detaljer själva!


Kära jasminetevaseu18,

Jag tror att allt är klart nu. Nu förstår jag varför du undvek att svara på mina frågor angående ett annat casinokonto som gjorde en återbetalning. Du var tvungen att skämta med att vi förväntade dig att kasinot skulle betala ut dina omtvistade vinster under sådana omständigheter.

Av de uppenbara skälen, som anges av kasinot ovan i detalj, avslår vi klagomålet. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter