The Pokies Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag gillar verkligen detta casino, är så imponerad av det snabba uttagsuttaget (litet) jag har upplevt ett par gånger, sedan jag registrerade mig för några veckor sedan. fram till förra veckan kunde jag logga in och spela alla mina favoritspel, efter att jag spenderat så mycket, bestämde jag mig för att göra 2 små uttag, cirka $300 & $250.

för cirka 3 dagar sedan när jag försökte logga in på mitt kasinokonto, det här är vad jag får,

Jag är förvirrad...det har hänt direkt, inget e-postmeddelande eller något meddelande eller något som berättar varför...gick till deras Facebook och skickade en budbärare till dem. Aldrig något svar. Jag vill bara att de ska vara rättvisa...Jag lämnar pokiesnet ifred, men kan jag snälla få de 2 små uttagen jag gjorde.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.

Tack på förhand, uppskattar det.

Hälsningar,

Kära kmaytimu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer)

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har inte gjort kyc @ pokiesnet eftersom jag inte tror att jag behöver/de har aldrig begärt, eftersom de 2 senaste uttagen jag gjorde sist (den jag inte har fått) inte var mitt första uttag i pokiesnet. Är ganska säker på att jag inte fick någon bonus att samla på mig med min senaste insättning. Och jag spelade bara pokies @ pokiesnet som (starburst, Neon Stax, etc)

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med mitt dilemma. Tack på förhand Thomas, jag uppskattar verkligen din tid och hjälp.

Hälsningar,

Kristina

Förlåt för att jag inte kan svara tidigare, kmaytimu.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kmaytimu,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be The Pokies Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Den här användaren begärde att stänga sitt konto permanent den 24 februari 2023.

Alla uttag hade behandlats och skickats, det sista uttaget var $1 700 den 24 februari.

Tack, The Pokies Casino, för att du tillhandahåller informationen.

Kära kmaytimu,

Kan du bekräfta att du verkligen har begärt att ditt konto ska stängas? Har du fått pengarna som casinot anger ovan?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Ber om ursäkt för mitt sena svar,

och var det spelautomatens svar "Den här användaren begärde att stänga sitt konto permanent den 24 februari 2023"?

hur kunde jag begära att stänga mitt konto ett tag i mitt bankkonto transaktioner visade att jag fortfarande gjorde totalt 7 payid insättning på mitt kasinokonto dagen 24/02.2023. Herregud

Jag försöker också bifoga en kopia av mina senaste betal-id-insättningstransaktioner till mitt kasino enligt. hoppas det kan vara till hjälp....och du fick rätt bilaga då jag inte riktigt vet hur man gör🙂

wow...Det är armrån... helt inte rätt, en sådan lögn och så oprofessionellt, eftersom jag aldrig bad om att stänga mitt konto!

och de uttag de nämnde, jag tror att beloppet som nämns ($1700)

är alla kombinationer av de små uttagen jag gjorde tidigare plus/inklusive de 2 senaste aktuella små uttagen jag gjorde, och jag väntar fortfarande på. har inte fått det än.

så...NEJ...jag har inte fått någon fond av mina nuvarande uttag än.

Tack så mycket för all hjälp Tomas, jag uppskattade verkligen,

snälla .... Hoppas du inte har något emot att hjälpa mig att få mina uttag, om det är något mer du behöver, tveka inte att meddela mig.

och ser fram emot att höra från dig snart.

Skål,

Hälsningar,

kristina M***

🥴 Det är inte mitt namn eller mitt kontonummer 🥴 Jag heter Kristina M***, och ja, kasinot har hållit inne mitt uttag hela tiden eftersom jag inte har fått mina 2 senaste uttag som jag nämndes i detta klagomål.

Jag har som sagt inte gjort något fel för att kasinot blockerade mig, inget e-postmeddelande eller inget från kasinot för att informera mig om att jag blivit blockerad, de lämnar mig i mörkret, förvirrad... det är illa nog...men undanhålls mina 2 sista uttag över ingenting...det är inte rättvist 🥴 som jag sa, jag kommer gärna att ta mig själv från pokernätet, men ...snälla var bara rättvis, jag vill ha mina två sista uttag, de undanhöll.

Tack.

Hälsningar

Kristina M***

Tack Kristina,

Se vårt svar ovan. Detta är direkt från vårt system.

Vi kommer inte att fortsätta diskutera detta, vi har lämnat all information och har skickat pengarna till kontouppgifterna på uttagsformuläret, enligt ovan.

Hej Tomas,

Kan du se vad som hände här? Jag tror att pokiesnet nätet misstade mig för någon annan. Och det gör det ännu värre och bevisat...för de orättvisa behandlingen, det här är så orättvist.

Uppskattar om du kan säga något om detta?

Tack på förhand

Hälsningar

Kristina M***

1. skärmdump av chatten där hon bad att hennes konto skulle stängas.
2. skärmdump av backoffice som visar kontonamnet hon KYC hade med och kontonamnet på den sista personen som satte in på sitt konto (detta är samma person som uttaget gick till)
3. kundsupportanteckningar som visar stängningsförfrågan.

PS. Jag har aldrig haft någon chatt med någon i ditt kasino eftersom supporten är botchatt.

skärmdumpen togs från chattsystemet. Vi har liveagenter, du svarade på alla frågor och begärde att kontot skulle stängas, enligt skärmdumpen.

Detta kommer att vara sista gången vi svarar på det här ärendet, vi har tillhandahållit alla skärmdumpar för att motbevisa ditt påstående.

Ditt chattstöd Det är en chatbot ... pokiesnet.

Och jag kan inte tro och har aldrig stött på så oprofessionellt onlinecasino som du pokiesnet. Du bryter inte bara mot onlinekasinolagarna med hur du behandlade dina kunder eller klienter, ärligt talat hoppas jag att du blir arresterad @ var du än är, för karma kommer att få dig,

När det har hänt, kom bara ihåg att folk som jag på sidan av världen... har den största festen för att fira det... LoL...så lågt och oprofessionellt

Kära kmaytimu,

Kasinot har tillhandahållit bevis som stöder sitt beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Policy för ansvarsfullt spelande tas på allvar och vi håller med casinots tillvägagångssätt i det här fallet. Dessutom har casinot rätt att stänga spelarens konto när som helst, utan någon anledning.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Vänliga hälsningar,

Tomas