HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelarens konto är permanent begränsat.

The Pokies Casino - Spelarens konto är permanent begränsat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-05 | Ärende avslutat : 2023-12-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

En långvarig spelare från Australien har stött på ett problem där hennes konto har varit permanent begränsat utan en given anledning, och hon har en historia av framgångsrika uttag. Kasinokontot öppnades igen, spelaren hade inga pengar på kasinokontot och klagomålet stängdes som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

När jag försöker logga in får jag ett meddelande som säger att mitt konto är permanent begränsat. Jag har varit en spelare på detta casino i minst 2 eller 3 år och har tagit ut $s många många gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära julesadee,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med The Pokies Casino.

Kan du ge mer information om när du upptäckte att ditt konto var blockerat? Kan du också berätta för mig datumet för din senaste kommunikation med kundsupport och vad det handlade om? Har du fått någon förklaring till det permanenta förbudet från hemsidan?

Vi är fast beslutna att hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Veronika


Tack så mycket för hjälpen. Jag märkte för ett par dagar sedan när jag gick till inloggning att den hade blockerats. Det var bara antingen tidigare samma dag eller möjligen dagen innan som jag pratade med chatten och bad om en bonus utan goodwill. Jag krediterades med $20.

Den 29 november 2023 ansökte jag och fick en vinst på $200 på mitt konto och den 2 november 2023 vann jag och fick en vinst på $1000. Jag satte in pengar de flesta dagar på det här kontot och har ingen aning och fick ingen varning om att mitt konto skulle stängas.

Tack igen för din hjälp

Julie

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är inte 100% säker men jag tror att jag fortfarande hade krediter på mitt konto när de stängde det

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag lyckades precis logga in och det kom ett svar men det sa mig ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, julesadee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej julesadee,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för The Pokies Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa The Pokies Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Stefan! Håller tummarna för att de faktiskt svarar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har tittat på detta och jag kan se att användaren förbjöds eftersom de genomförde en återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vet inte ens vad en återbetalning är....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej julesadee,


En återbetalning är en debitering som returneras till ett betalkort efter att en kund har bestridit en artikel på sitt kontoutdrag eller transaktionsrapport. En återbetalning kan ske på betalkort (och det underliggande bankkontot) eller på kreditkort.


Är du medveten om att du har gjort en återbetalning?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej, jag har aldrig gjort något sådant! Varför skulle jag? Jag har aldrig gjort det tidigare så varför skulle jag börja nu. Jag har definitivt inte fått några belopp tillbaka till mitt bankkonto, det är säkert. Om de kan ge mig råd om vilka datum detta förmodas inträffade ger jag gärna kontoutdrag för att stödja mina påståenden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kontot förbjöds den 4 december efter att ha mottagit återkravsmeddelandet från vår betalningsleverantör.


Användaren hade inga pengar på kontot när det stängdes.


Kontot kommer inte att öppnas igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Din förlust...inte min! Jag ska se till att ingen jag känner spelar på det kasinot någonsin igen. De har extremt dålig kundservice och är verkligen oförskämda. Det finns massor av bättre kasinon där ute. Hejdå

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej julesadee,


Hade du några pengar på ditt kasinokonto innan ditt konto stängdes?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej julesadee,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vet inte om jag hade några pengar. Jag hade dock en enorm mängd VIP-poäng

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa The Pokies Casino,


Har VIP-poängen något monetärt värde?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det gör de verkligen och jag tror att jag var över halvvägs till en $600 bonus utan omsättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Användaren hade inga inlösbara poäng tillgängliga, eftersom de redan hade löst in dem.


Användaren uppger att de hade gjort framsteg mot nästa lojalitetsnivå, vilket skulle ge dem $600 om de gjorde det.


Det finns inget enastående för denna användare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Så om jag var halvvägs till $600 bonus betyder det $300 eller hur???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej julesadee,


Kan du klargöra varför du satte det omtvistade beloppet på A50$ i detta klagomål? Jag kan se på din skärmdump att du hade 1,44$ på ditt konto.


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag trodde ursprungligen att jag hade 50 dollar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej julesadee,


I så fall ser det ut som att du inte har några pengar kvar på ditt casinokonto och inga framsteg i VIP-poängfältet så detta klagomål kommer nu att avvisas.


Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter