En långvarig spelare från Australien har stött på ett problem där hennes konto har varit permanent begränsat utan en given anledning, och hon har en historia av framgångsrika uttag. Kasinokontot öppnades igen, spelaren hade inga pengar på kasinokontot och klagomålet stängdes som "avvisat".
När jag försöker logga in får jag ett meddelande som säger att mitt konto är permanent begränsat. Jag har varit en spelare på detta casino i minst 2 eller 3 år och har tagit ut $s många många gånger
Kära julesadee,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med The Pokies Casino.
Kan du ge mer information om när du upptäckte att ditt konto var blockerat? Kan du också berätta för mig datumet för din senaste kommunikation med kundsupport och vad det handlade om? Har du fått någon förklaring till det permanenta förbudet från hemsidan?
Vi är fast beslutna att hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Tack så mycket för hjälpen. Jag märkte för ett par dagar sedan när jag gick till inloggning att den hade blockerats. Det var bara antingen tidigare samma dag eller möjligen dagen innan som jag pratade med chatten och bad om en bonus utan goodwill. Jag krediterades med $20.
Den 29 november 2023 ansökte jag och fick en vinst på $200 på mitt konto och den 2 november 2023 vann jag och fick en vinst på $1000. Jag satte in pengar de flesta dagar på det här kontot och har ingen aning och fick ingen varning om att mitt konto skulle stängas.
Tack igen för din hjälp
Julie
Jag är inte 100% säker men jag tror att jag fortfarande hade krediter på mitt konto när de stängde det
Jag lyckades precis logga in och det kom ett svar men det sa mig ingenting
Tack så mycket, julesadee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej julesadee,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för The Pokies Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa The Pokies Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Stefan! Håller tummarna för att de faktiskt svarar!
Jag har tittat på detta och jag kan se att användaren förbjöds eftersom de genomförde en återbetalning.
Jag vet inte ens vad en återbetalning är....
Hej julesadee,
En återbetalning är en debitering som returneras till ett betalkort efter att en kund har bestridit en artikel på sitt kontoutdrag eller transaktionsrapport. En återbetalning kan ske på betalkort (och det underliggande bankkontot) eller på kreditkort.
Är du medveten om att du har gjort en återbetalning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Nej, jag har aldrig gjort något sådant! Varför skulle jag? Jag har aldrig gjort det tidigare så varför skulle jag börja nu. Jag har definitivt inte fått några belopp tillbaka till mitt bankkonto, det är säkert. Om de kan ge mig råd om vilka datum detta förmodas inträffade ger jag gärna kontoutdrag för att stödja mina påståenden
Kontot förbjöds den 4 december efter att ha mottagit återkravsmeddelandet från vår betalningsleverantör.
Användaren hade inga pengar på kontot när det stängdes.
Kontot kommer inte att öppnas igen.
Din förlust...inte min! Jag ska se till att ingen jag känner spelar på det kasinot någonsin igen. De har extremt dålig kundservice och är verkligen oförskämda. Det finns massor av bättre kasinon där ute. Hejdå
Hej julesadee,
Hade du några pengar på ditt kasinokonto innan ditt konto stängdes?
Jag ser fram emot ditt svar.
Jag vet inte om jag hade några pengar. Jag hade dock en enorm mängd VIP-poäng
Bästa The Pokies Casino,
Har VIP-poängen något monetärt värde?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Det gör de verkligen och jag tror att jag var över halvvägs till en $600 bonus utan omsättning
Användaren hade inga inlösbara poäng tillgängliga, eftersom de redan hade löst in dem.
Användaren uppger att de hade gjort framsteg mot nästa lojalitetsnivå, vilket skulle ge dem $600 om de gjorde det.
Det finns inget enastående för denna användare.
Så om jag var halvvägs till $600 bonus betyder det $300 eller hur???
Hej julesadee,
Kan du klargöra varför du satte det omtvistade beloppet på A50$ i detta klagomål? Jag kan se på din skärmdump att du hade 1,44$ på ditt konto.
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Jag trodde ursprungligen att jag hade 50 dollar
Hej julesadee,
I så fall ser det ut som att du inte har några pengar kvar på ditt casinokonto och inga framsteg i VIP-poängfältet så detta klagomål kommer nu att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
