Spelaren från Australien hade haft problem med två kasinon, The Pokies och Royal Reels, eftersom hans $100 insättning via PayID inte hade krediterats hans konto. Trots att han lämnat nödvändig dokumentation hade han inte fått något effektivt stöd eller svar. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom spelaren hade bekräftat att han fått en återbetalning. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej satte in $100 via payID den 11 januari 2024 och har fortfarande inte krediterats av The Pokies.
Casinosupporten är ingen som helst hjälp. Jag har tillhandahållit skärmdumpar som efterfrågat och nu säger de att skärmdumpar inte är acceptabla och pdf-kopior av uttalanden krävs. Jag har sedan dess tillhandahållit detta och det finns fortfarande inget svar från kasinot.
Jag har samma problem med Royal Reels.
Hälsningar
Daniel
Kära danieljcarlino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, danieljcarlino, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
