Spelaren från Australien märkte att flera insättningar inte krediterades hans kasinokonto. Kasinot skyllde först på spelarens bank, men efter att ha lagt fram ett uttalande erkände det fel. Spelaren har inte fått svar från casinot på två veckor.
Flera insättningar som inte krediterades mitt konto, fick först höra att det var min bank som innehöll pengar, sedan fick de besked om att vänta en vecka på att de skulle återbetalas, skickade sedan kontoutdrag som visade betalningar och de medgav att felet var slut och de ska undersöka, nu har jag inte hört från dem på 2 veckor och inte ens livechatt kommer att svara på mina meddelanden
Bästa Snoozeyalooze85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej det var inte första gången jag gjorde en insättning, dessa insättningar som inte krediterades skedde mellan de som gjorde det!! Det är synd eftersom jag har spelat detta casino i några år nu och aldrig haft några problem med att göra insättningar med dem tidigare, har också gjort flera LGE-uttag under den här tiden och hållit detta kasino ganska välrenommerat, så det här händer är synd. De har erkänt att felet är ute och tror att de undersöker det, men sedan dess kommer livechatten inte att svara alls, och biljetten nej. Jag fick för mitt klagomål nr1 svarar något på det heller
Så idag fick jag äntligen ett svarsmail och på livechatten, men jag var inte på chatten då.. så jag antar att det inte var "live". De sa att de väntar på en rapport från deras betalningsleverantör(er) De sa till mig när jag först klagade att det var min bank och att vänta minst en vecka efter att transaktionen inte väntade på mitt bankkonto och pengarna skulle " studsa tillbaka, vilket de inte gjorde. Min bank godkände transaktionen och det gjorde även deras betalningsleverantör, det var deras sida som avböjde att pengarna krediterades av vilken anledning jag inte vet. Som jag sa, ALDRIG under hela tiden jag har spelat på den här sidan har jag haft problem
Hej Snoozeyalooze85,
Om jag förstår det rätt finns det fortfarande insättningar som inte har krediterats till ditt kasinokonto. Kan du skicka betalningskvitton för de saknade transaktionerna?
Tack.
Dessa endast för dina ögon? Eller att posta/dela? Bara så jag vet vad jag ska blockera om jag måste
Hej Snoozeyalooze85,
Du har min försäkran om att jag inte kommer att dela dessa transaktionskvitton med någon tredje part.
Tack.
Så jag krediterades 100 $ för 5 dagar sedan.. med ett e-postmeddelande som sa ursäkta förseningen... Bla bla bla.. glad att detta är löst... VAD?!? Ännu 7 insättningar kvar att fixa.. Jag har mailat direkt och inget svar på 5 dagar. Varje e-postmeddelande låter väldigt automatiserat
Hej Snoozeyalooze85,
Tack.
Hej Snoozeyalooze85,
Vi undersöker för närvarande de interna omständigheterna och kommer att ge dig ytterligare information och nästa steg inom kort. Tack för ditt tålamod.
Spelaren hävdar att han gjort flera insättningar på totalt upp till $900. Vi åtgärdade en av dessa genom att återbetala 100 USD för en saknad insättning. Spelaren sa dock att det finns andra olösta insättningsproblem. För att vi ska kunna undersöka det vidare har vi skickat ett mail till spelaren igår med begäran om kvitton och kontoutdrag för övriga saknade insättningar. Vi väntar just nu på spelarens svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock