HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelaren upplever kontoavstängning efter uttag.

The Pokies Casino - Spelaren upplever kontoavstängning efter uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$500

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-12 | Ärende avslutat : 2024-01-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade satt in $30 och vunnit $600 på The Pokies Casino. Efter att ha spelat insatsen till 100 % och tagit ut $500, hade hans konto stängts av utan förklaring. Spelaren hade uppgett att han hade registrerat sitt konto två veckor innan och hade genomfört all nödvändig verifiering. Kasinot hade hävdat att spelaren hade ett tidigare konto som hade stängts på grund av omtvistade betalningar och återkrav. Samma bankuppgifter hade använts för uttag på båda kontona. Trots spelarens förnekande av att äga det tidigare kontot, hade kasinot tillhandahållit bevis för det tidigare kontot. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet på grund av brott mot kasinots villkor relaterade till flera konton och återkrav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag satte in 30$ och vann 600$ spelade satsningen till 100%. Gick och tog ut 500$ 3 timmar senare stängdes mitt konto av utan anledning. Inga kunder stöder vad som helst. Jag vill bara gå till botten med det här eftersom jag har lagt över 700 och de tog alltid mina pengar och första gången jag drar ut blir jag avstängd.. sus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa manawaykahn0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Registrerade mig för två veckor sedan och ja, jag verifierade helt mitt konto. Jag vann fonden på cowboy gold pragmatic ungefär 22:30 igår kväll den 12/12/2023

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, manawaykahn0, för förtydligandet.

  • Fick du några e-postmeddelanden från kasinot som förklarade anledningen till att ditt konto blockerades, även om det var ett automatiskt meddelande?
  • Har du sparat någon bekräftelse på din kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej det har jag inte för båda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, manawaykahn0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej manawaykahn0,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för The Pokies Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa The Pokies Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej,


Den här användaren registrerade sig för bara 3 veckor sedan, men den här användaren har haft ett tidigare konto ( zeke.trott15@outlook.com ) som stängdes eftersom kontot hade bestridit betalningar och återkrav genomförts.


Vid uttag flaggades användaren för att kontouppgifterna som de försökte göra uttag till var identiska med det andra kontot som stängdes på grund av återkraven.


Användaren fick ett e-postmeddelande som förklarade ovanstående.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa The Pokies Casino,


Kan du ge oss några bevis? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi har redan svarat på detta och lämnat den information som krävs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det är inte min mejl...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa The Pokies Casino,


Vi kan inte utreda vidare utan några bevis. Allt kommer att förbli konfidentiellt. Du kan skicka bevisen till min e-postadress stefan.m@casino.guru .


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig använt eller sett det mejlet förut.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Som du kan se på bilden nedan hade du ett annat konto som du satte in på och använde, registrerat på någon annan.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa The Pokies Casino,


Förstår jag situationen korrekt att samma uttagsuppgifter användes som på ett tidigare konto, på vilket återkravet användes?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det var ett e-postmeddelande till en vän som hjälpte mig att ställa in onlinepokies. Han sitter i fängelse nu. Så jag satte upp min egen e-post. Och jag förlorade 500 $ vinster för att några hjälpte mig att registrera mig.?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej,


Det är korrekt, samma bankinformation användes på det andra kontot som gjorde en återkrav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Så jag förlorar 500 $ för att jag har använt ett annat e-postmeddelande för att ta ut pengar med... det är ett skämt efter beloppet jag har spenderat på den där onlinesidan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Finns det något sätt att lösa detta så att jag får min vinst...eftersom jag inte är nöjd alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej manawaykahn0,


Problemet är att dessa två konton har samma namn med samma bankuppgifter. Det gjordes en återbetalning på ett tidigare konto, vilket anses vara bedrägeri och strider mot kasinots villkor.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter