Spelaren från Australien hade ställts inför ett problem med att sätta in pengar på ett onlinecasino där han hade blivit dubbeldebiterad. Trots flera försök från klagomålsteamet att samla in mer information om problemet, hade spelaren inte lämnat de nödvändiga detaljerna. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag debiterades igen för mina insättningar och ingen skulle maila mig tillbaka eller komma i kontakt med mig.
Bästa Thydoan219,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med The Pokies Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De löste det senaste problemet men jag väntar på ett svar på problemet innan jag tackar
Kan du vara mer specifik?
Du angav bara ett problem med kasinot om oväntade avgifter efter att du gjorde en insättning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
