Spelaren från Australien rapporterade att pengar hade dragits från hans bankkonto men inte hade krediterats till hans kasinokonto. Trots försök från klagomålsteamet att samla in mer information och förlänga svarstiden för spelaren, mottogs inget svar. På grund av denna brist på kommunikation från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Pengar togs via betal-id från min bank men sattes inte in på min
konto, fortsätter att säga för närvarande nere
Kära tmacnthat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
