Spelaren från Storbritannien upplever en avsevärd försening när det gäller att ta emot ett uttag på £3 000 från Hippodrome Online Casino, trots att han har slutfört begärda verifieringar och tillhandahållit nödvändiga dokument. Efter flera uppföljningar med kundsupport har han ännu inte fått några uppdateringar eller betalningar.
Ämne: Försenat uttag - Hippodrome Online Casino
Kära CasinoGuru Team,
Jag kontaktar mig för att få hjälp angående en betydande försening av att ta emot mitt uttag från Hippodrome Online Casino (Betway).
Jag hade spelat på kasinot i några veckor när jag, den 22 november 2024, vann £3 000 på livecasinot. Samma natt skickade jag en begäran om uttag, som än i dag inte har behandlats.
Till en början väntade jag några veckor innan jag kontaktade kundsupport. När jag gjorde det begärde de standarddokument för verifiering, inklusive adressbevis och en kopia av mitt pass, som jag gav mig omgående.
Efter ytterligare väntan följde jag upp igen. Vid det här laget begärde de Enhanced Due Diligence (EDD), och bad om bevis på inkomst, inklusive en lönebesked och anställningsinformation. Jag skickade in dessa dokument den 31 januari 2025.
Den 20 februari 2025 fick jag äntligen ett e-postmeddelande från Hippodrome som bekräftade att jag hade rensat alla verifieringssteg. Men trots detta väntar jag fortfarande på att mitt uttag ska behandlas.
Det är nu mars och efter att ha skickat ytterligare tre uppföljande e-postmeddelanden till kundsupport har jag inte fått några ytterligare uppdateringar och mina pengar är fortfarande obetalda.
Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge, eftersom jag är osäker på vilka ytterligare steg jag ska vidta. Denna försening är oacceptabel och jag skulle vilja se att mitt uttag behandlas så snart som möjligt.
Tack för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tony L
Kära Bones92,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade casinokundsupporten med dig senast? Förklarade de orsaken till att din betalning försenades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, ja dessa vinster var utan bonusar, jag spelade lite roulette men mest blackjack. Detta var mitt första uttag eftersom jag var en ny kund och jag har sedan dess stängt mitt konto. När det gäller min
sista
kommunikation Med det faktiska kommunikationsteamet skulle jag gissa för några veckor sedan men jag är inte säker eftersom detta har varit tillbaka och fjärde i över 3 månader nu. Den enda anledningen till förseningen som jag vet var verifiering som jag har tillhandahållit och bevis på pengar som jag också har tillhandahållit. Tack
Tack för ditt svar. Av skärmdumpen av e-postmeddelandet du angav, verkar det som om verifieringen slutfördes den 20 februari. Om din begäran om uttag började behandlas det datumet rekommenderar vi att du väntar upp till 14 dagar innan dina vinster visas på ditt konto.
Eftersom 14-dagarsperioden nu har passerat, kan du bekräfta om du har fått någon av dina vinster ännu? Har du dessutom fått några uppdateringar från kasinot under tiden?
Hej,
Jag kan bekräfta att jag har fått 0 vinster och jag har inte hört något från casinot alls. Tack
Tack så mycket, Bones92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Bones92, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa The Hippodrome Online Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när Bones92 kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
