Hej Petronela,
Stort tack för din hjälp i denna fråga.
Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
F: Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Ja. Det enda hindret för mig att ta emot mina vinster är att kasinot insisterar på att det enda beviset på ägande av betalkorten där uttagsmedlen kommer att utfärdas är ett officiellt brev från min bank som bekräftar att betalkortet med kortnummer xxxx tillhör mig . Men detta kommer bara inte att hända eftersom bankerna för båda betalkorten meddelade att de inte kommer att tillhandahålla dokument av detta slag. Så jag hamnar på en återvändsgränd här.
Observera att alla andra kasinon som jag har använt tidigare bara kräver bilder på framsidan och baksidan av kortet för att verifiera ägandet. Alternativt kan kontoutdrag som visar att insättningsbeloppen matchar kontoinsättningsuppgifterna också användas.
Kasinot och jag är båda baserade i Storbritannien. Bankutdraget i Storbritannien visar bara kontonumret och sorteringskoden och inte kortnumren. Jag bankar med två av de största high street-bankerna i Storbritannien, så hur kan kasinot förvänta sig något som dessa banker eller någon bank i Storbritannien aldrig kommer att tillhandahålla? Och betyder det att alla andra medlemmar av kasinot som också bankar med dessa två banker aldrig kommer att kunna ta emot sina vinster eftersom deras bank inte kommer att tillhandahålla det dokument som kasinot vill ha?
Det är tydligt att kasinot avsiktligt försenar min utbetalning. Och jag förväntar mig att ett etablerat casino tillhandahåller en smidig och problemfri insättnings- och uttagsprocess. Casinot borde ha tagit fram något som fungerar och ge sina kunder råd när det kommer till uttagsstadiet. att inte använda löjliga ursäkter som denna för att fördröja utbetalningen. Och om beviset på ägande är så viktigt för kasinot, borde verifieringskraven ha tillämpats under insättningsstadiet, inte bara inträda under uttagsstadiet.
F: Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?
Ja. Jag har redan tillhandahållit alla relevanta id och dokument när jag först gjorde uttagsbegäran för några månader sedan. Kasinot har bekräftat i vår senaste kommunikation att jag redan är en fullständigt verifierad medlem av deras kasino.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
Automatiskt översatt:
