The Hippodrome Online Casino - Spelare står inför verifieringsproblem med uttag.

Jag skickade in två uttagsbegäranden på £1800 den 4 december 2023 och £650 den 2 januari 2024 men har ännu inte fått någon betalning eftersom jag inte kan tillhandahålla den typ av ägarbevis som kasinot vill ha för betalkorten.

Nyckelfrågor:

1. Kasinot begärde bankdokument som visar betalkortets långa nummer för de två kort som valts ut för uttag. Bankerna (både Lyods och Hsbc) meddelade dock att de inte tillhandahåller skräddarsydda dokument av denna karaktär.
2. Originalkortet från Lyods gick förlorat och det nya ersättningskortet har ett annat kortnummer. Men jag kan inte lägga till det nya kortet förrän jag tillhandahåller ägarbeviset för det gamla kortet.
3. Vanligtvis kan ägarbeviset för betalkort göras genom att tillhandahålla bilder på framsidan och baksidan av de fysiska korten, men kasinot meddelade att de inte accepterar detta. Jag har i princip fastnat i en återvändsgränd i detta och jag undrar om alla kunder på detta casino som bankar med Hsbc och Loyds aldrig kommer att kunna ta ut några vinster.

Jag planerar att skicka bilder på mina bankkort som visar mitt namn och kortnummer + kontoutdrag som visar mina namn, kontonummer, sorteringskod och insättningstransaktioner som matchar insättningsuppgifterna för mitt casino onlinekonto som bevis på ägande.

notera:

Kasinot har bekräftat att jag är en fullständigt verifierad medlem men kan inte ange vilka datum jag verifierades. Jag kontaktade kundtjänsten senast via livechatt igår och de fortsätter bara att ge mig samma uttalande att ett officiella dokument från banken är det enda beviset på äganderätt för korten som de accepterar!

Kära wdukwduk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Stort tack för din hjälp i denna fråga.

Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

F: Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Ja. Det enda hindret för mig att ta emot mina vinster är att kasinot insisterar på att det enda beviset på ägande av betalkorten där uttagsmedlen kommer att utfärdas är ett officiellt brev från min bank som bekräftar att betalkortet med kortnummer xxxx tillhör mig . Men detta kommer bara inte att hända eftersom bankerna för båda betalkorten meddelade att de inte kommer att tillhandahålla dokument av detta slag. Så jag hamnar på en återvändsgränd här.

Observera att alla andra kasinon som jag har använt tidigare bara kräver bilder på framsidan och baksidan av kortet för att verifiera ägandet. Alternativt kan kontoutdrag som visar att insättningsbeloppen matchar kontoinsättningsuppgifterna också användas.

Kasinot och jag är båda baserade i Storbritannien. Bankutdraget i Storbritannien visar bara kontonumret och sorteringskoden och inte kortnumren. Jag bankar med två av de största high street-bankerna i Storbritannien, så hur kan kasinot förvänta sig något som dessa banker eller någon bank i Storbritannien aldrig kommer att tillhandahålla? Och betyder det att alla andra medlemmar av kasinot som också bankar med dessa två banker aldrig kommer att kunna ta emot sina vinster eftersom deras bank inte kommer att tillhandahålla det dokument som kasinot vill ha?

Det är tydligt att kasinot avsiktligt försenar min utbetalning. Och jag förväntar mig att ett etablerat casino tillhandahåller en smidig och problemfri insättnings- och uttagsprocess. Casinot borde ha tagit fram något som fungerar och ge sina kunder råd när det kommer till uttagsstadiet. att inte använda löjliga ursäkter som denna för att fördröja utbetalningen. Och om beviset på ägande är så viktigt för kasinot, borde verifieringskraven ha tillämpats under insättningsstadiet, inte bara inträda under uttagsstadiet.

F: Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Ja. Jag har redan tillhandahållit alla relevanta id och dokument när jag först gjorde uttagsbegäran för några månader sedan. Kasinot har bekräftat i vår senaste kommunikation att jag redan är en fullständigt verifierad medlem av deras kasino.

Tack så mycket, wdukwduk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära wdukwduk,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in representanten för Hippodrome Online Casino att gå med i denna konversation.

Bästa The Hippodrome Online Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.