Spelaren från Indien hade fått sina vinster förverkade. Han hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp, men hade inte svarat på deras frågor om ytterligare information om hans fall. På grund av hans bristande svar hade teamet inte kunnat undersöka frågan ytterligare och därför hade klagomålet avvisats.
De lurade mig och snodde mina 1000k
Kära vipkhehrainder99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster ogiltigförklarades?
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
