Spelaren från Indien stötte på problem med att uttagsbetalningar inte behandlades, trots att insättningar togs snabbt av kasinot. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget, eftersom förseningar kan bero på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar. Spelaren informerades om att det inte var tillåtet att skicka in flera klagomål för samma problem, och att endast ett klagomål skulle förbli öppet för lösning.
Uttagsbetalningen behandlas inte. Insättningar tas snabbt, men uttagsbetalningarna ges inte.
Kära aminrather68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Vi har märkt att du har lämnat in två klagomål om samma fråga, därför är jag tvungen att avslå detta. Ditt andra klagomål kommer att förbli öppet, så vänligen svara bara på den tråden från och med nu. Jag ber dig att alltid bara skicka in ett klagomål om varje fråga. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
