Spelaren från Indien vann 328 000 INR efter flera insättningar på Tez888 Casino, men hans begäran om uttag stoppas på grund av kontoverifieringskrav. Efter inlämnandet av nödvändiga dokument inaktiveras hans konto med påståenden om interna policyöverträdelser, för vilka han inte har fått några bevis. Han försöker kontakta kundsupport och säkerhetsavdelningen men förblir obesvarad.
Jag skapade ett konto på tez888 casino, jag satte in 50 000 Rs. Jag förlorade alla mina pengar. Efter det satte jag in 20 000 Rs och förlorade också det. Sedan satte jag in 90 000 Rs. Och jag vann 328 000 INR. Efter det stoppades mitt uttag och dokument ombads för kontoverifiering. Jag skickade huvud-ID-bevis, kontoutdrag och selfievideo, efter det inaktiverades mitt konto utan anledning.
Jag pratade med kundsupport och de berättade att ditt konto har inaktiverats eftersom du har brutit mot vår interna policy. Men jag gjorde ingen kränkning, jag bad honom om bevis på kränkning men han gav inget svar.
Jag pratade med kundsupport och de sa att de skulle maila säkerhetsavdelningen för att återaktivera kontot, jag skickade ett mail men inget svar kom.
Jag gjorde ingen politisk vilja. tez888 casino ljuger,
snälla hjälp mig
Kära prins0157,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med ditt konto och uttagsprocessen. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om följande?
Kontoinformation:
Spelinformation:
Kasinokommunikation:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan detaljerad information och stödjande dokument kommer det att vara svårt för oss att förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Jag hade registrerat ett tez888-konto för 9 månader sedan men min första insättning var den 29/11/2024. Kasinot bad mig om dokument för verifiering och en dag senare inaktiverade jag mitt konto, utan att ändra min kontoverifieringsstatus. Jag brukade spela spel på kasinon och sport. Jag fick 20 000 INR insättningsbonus men jag spelade spelet med riktiga pengar. Jag har inte fått något formellt meddelande eller mejl från kasinot
Tack så mycket, theprince0157, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
