HemKlagomålTez888 Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Tez888 Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 328 000 INR

Tez888 Casino
Inskickat: 2024-12-31 | Avslutat : 2025-01-28
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Indien hade vunnit 328 000 INR efter att ha gjort flera insättningar på Tez888 Casino, men hans begäran om uttag stoppades på grund av kontoverifieringskrav. Efter inlämnandet av de nödvändiga dokumenten inaktiverades hans konto med påståenden om ett internt policybrott, vilket han inte hade fått några bevis för. Han försökte kontakta kundsupport och säkerhetsavdelningen men detta förblev obesvarat. Klagomålsteamet granskade situationen men avslutade till slut klagomålet med hänvisning till otillräcklig insikt i spelarens anklagelser relaterade till spel på sportvadslagning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag skapade ett konto på tez888 casino, jag satte in 50 000 Rs. Jag förlorade alla mina pengar. Efter det satte jag in 20 000 Rs och förlorade också det. Sedan satte jag in 90 000 Rs. Och jag vann 328 000 INR. Efter det stoppades mitt uttag och dokument ombads för kontoverifiering. Jag skickade huvud-ID-bevis, kontoutdrag och selfievideo, efter det inaktiverades mitt konto utan anledning.

Jag pratade med kundsupport och de berättade att ditt konto har inaktiverats eftersom du har brutit mot vår interna policy. Men jag gjorde ingen kränkning, jag bad honom om bevis på kränkning men han gav inget svar.

Jag pratade med kundsupport och de sa att de skulle maila säkerhetsavdelningen för att återaktivera kontot, jag skickade ett mail men inget svar kom.

Jag gjorde ingen politisk vilja. tez888 casino ljuger,

snälla hjälp mig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära prins0157,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med ditt konto och uttagsprocessen. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om följande?

Kontoinformation:

  • När registrerade du ditt konto hos Tez888 Casino?
  • Var din kontoverifiering helt slutförd innan ditt konto inaktiverades?

Spelinformation:

  • Kan du ange vilka spel du spelade när du vann 328 000 INR (t.ex. livecasinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Var några bonusar eller kampanjerbjudanden aktiva när du samlade ihop dessa vinster? Om så är fallet, kan du dela information om bonusen och dess villkor?

Kasinokommunikation:

  • Har du fått något formellt meddelande eller e-postmeddelande från kasinot som förklarar den specifika policy du påstås ha brutit mot?
  • Kan du vidarebefordra e-postmeddelanden eller chattavskrifter, inklusive din kommunikation med kundsupport och säkerhetsavdelningen, till petronela.k@casino.guru ?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan detaljerad information och stödjande dokument kommer det att vara svårt för oss att förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade registrerat ett tez888-konto för 9 månader sedan men min första insättning var den 29/11/2024. Kasinot bad mig om dokument för verifiering och en dag senare inaktiverade jag mitt konto, utan att ändra min kontoverifieringsstatus. Jag brukade spela spel på kasinon och sport. Jag fick 20 000 INR insättningsbonus men jag spelade spelet med riktiga pengar. Jag har inte fått något formellt meddelande eller mejl från kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, theprince0157, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, prinsen0157,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Tez888 Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/inaktiverats? Har hans vinster konfiskerats?

Vad ska han göra för att slutföra KYC och/eller ta ut sina vinster?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag pratade på chatten och de bad mig att mejla för återaktivering av konto. Kontoåteraktiveringsprocessen slutförs inom 48 timmar. Jag mailade den 26 december men mitt konto har inte återaktiverats ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, tack för ytterligare information, theprince0157. Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tez888 är ett bedrägerikasino.

De svarade mig inte på mejl

jag vann de vill inte ge dina pengar 🥲

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära prins0157 ,

Vill bara meddela dig att jag också försökte kontakta casinot manuellt, utanför tråden, med hjälp av andra tillgängliga kontakter förutom casinorepresentantens konto som ansvarar för att svara på trådarna, och jag väntar just nu på deras svar.

Därför förlänger jag timern med ytterligare några dagar (till fredag) för att ge relevanta kontakter lite tid att kommentera ärendet.

Men om jag inte får någon relevant information eller detaljer från nämnda kontakter förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med den information som angavs i mitt tidigare inlägg.

När jag har något relevant kommer jag att informera dig om det här.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter en omfattande granskning av din kontoaktivitet flaggade vårt system flera oegentligheter som bryter mot våra interna policyer och riktlinjer för rättvist spel. Dessa inkluderar:


Vadslagningsmönster:


Ditt konto visade konsekvent användning av flera parlays med odds som sträckte sig övervägande mellan 1,01 och 1,05. Denna strategi flaggades som exploaterande och strider mot det avsedda syftet med parlay-betting, som är designat för att öka både risk och belöning.

Högt antal sena insatser och avslag:


Vårt system registrerade en sena satsning i kombination med en avvisningsfrekvens på 83 %. Dessa mönster indikerar potentiella försök att utnyttja systemtiming eller andra sårbarheter, vilket är strängt förbjudet enligt vår fair play-policy.

Ignorerade varningar:


Trots tidigare varningar och restriktioner, inklusive en minskning av omsättningsgränserna, fortsatte det flaggade vadslagningsbeteendet. Detta visade en fortsatt ignorering av policyerna som tydligt beskrivs i våra användarvillkor.

Dessa aktiviteter lyfte tillsammans betydande röda flaggor i vårt övervakningssystem. Som ett resultat, och i enlighet med vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare, var vi tvungna att begränsa ditt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Huvudinsatsen på din sida är nu öppen. Jag spelade vilken händelse jag än kände, oavsett odds. Det har inte skett någon överträdelse. Jag placerade alla mina insatser rättvist. Jag har inte gjort någon överträdelse, det är mitt val att satsa på någon udda. Om någon händelse på din sida har 1,02 odds, vad är då våldet i att placera ett spel på oss? Om vadslagning på 1,01 till 1,05 skulle resultera i överträdelse, varför skulle du då satsa på händelser på 1,01 till 1,05. Jag spelade rättvist och bröt inte mot någon policy. Vilka odds ska man satsa på? Detta är spelarens val.

Jag satte in 50 000 Rs. Jag förlorade alla mina pengar. Efter det satte jag in 20 000 Rs och förlorade också det.

Det var ingen kränkning när jag förlorade, men det var kränkning när jag vann.

Vänligen ge min insättning och vinstbelopp


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar.


Kära prins0157 ,

Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men vi har inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information står det klart att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".

Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning.

Om det passar dig eller om du behöver hjälp kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.


Tack, Tez888 Casino Team , för ditt samarbete och hjälp!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter