Spelaren från Indien stötte på ett problem med sitt kasinokonto, som hade inaktiverats. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om spelarens KYC-verifiering och kontoaktivitet. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Kära bkboys54,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Fick du något e-postmeddelande efter att ditt konto stängdes av? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för mejlet med dina identitetshandlingar. Men kan du också svara på frågorna jag gav dig i mitt första svar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
