Spelaren från Tyskland begärde en utbetalning för mer än två veckor sedan. Tyvärr har pengarna inte tagits emot ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren bekräftade att de fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Spelaren kämpar för att få sitt uttag
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 400 €
Beastino
Inskickat: 2023-04-24 | Löst : 2023-05-16
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Jag har spelat på kasinot "https://beastinocasino.com/" (licensierad under Mountberg BV) sedan 23 mars
Jag satte in €350 via "Nodapay" den 19/03/23 och med lite tur hade jag tjänat €3 400 som jag ville betala ut.
Mitt konto verifierades ganska snabbt.
Den 24/03/2023 fick jag en bekräftelse på att mitt uttag godkändes. Hittills har pengarna dock inte kommit in på mitt konto. Det har gått exakt en månad nu.
Jag kollade med support nästan varje dag, presenterade kontoutdrag osv.
Kasinot hävdar att din betalning var korrekt och att jag borde kontakta min husbank.
Jag har varit på min lokala bank, men de kunde inte hitta en transaktion på €3 400.
Supporten är mycket vänlig och försöker vara till hjälp. Tyvärr kommer han inte längre. Jag stannar hela tiden.
Vänligen håll följande bilaga konfidentiell :
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Neptun07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan få en tydlig bild av situationen.
- Har casinot gett dig ett referensnummer för transaktionen från deras betalningsprocessor?
- Förstår jag korrekt att kasinot accepterade kontoutdragen från dig för att undersöka problemet?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tyvärr fick jag inget transaktionsnummer. Kontoutdragen har godkänts. Jag har framgångsrikt implementerat välkomstbonusen.
vänliga hälsningar
neptunus07
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för klargörandet,
Innan vi försöker nå kasinot, kan du skicka någon relevant kommunikation (chattutskrifter, e-postmeddelanden) mellan dig och kasinot? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
på begäran bifogas ett urval av min chatthistorik. Den 26/04/2023 skickade kasinot mig äntligen ett betalningskvitto. Jag gick till min husbank med detta kvitto. Min husbank granskar betalningstransaktionerna. Så fort jag har information återkommer jag.
Pengarna finns fortfarande inte på kontot.
Bilagorna är strikt konfidentiella:
vänliga hälsningar
Neptunus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Var undersökningen av din bank framgångsrik? Bearbetades ditt uttag? Vänligen meddela mig om några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
transaktionen inte genomfördes. Kasinot förbisåg att pengarna överfördes tillbaka.
I tisdags (efter 30 dagar!) var pengarna tillbaka i kasinot.
I förrgår provade jag en utbetalning via BTC. Detta är på is.
Så fort jag har ny information kommer jag att publicera den.
hälsning
Neptunus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
uppdaterad 5/5/23
2000€ kom äntligen i min plånbok (veckogräns).
Saldot (1400 € begärts)
Hälsningar Neptunus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du kunde begära ett uttag och att det behandlades framgångsrikt. Meddela oss om återstoden av dina vinster när du kommer att kunna göra en begäran om uttag igen.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den andra utbetalningen (via BTC) fungerade också. Klagomålet kan avslutas.
Hälsningar Neptunus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Neptun07,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
