Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålTahiti Casino - Spelarens konto har stängts under uttagsprocessen.
Tahiti Casino - Spelarens konto har stängts under uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp:
3 100 €
Tahiti Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Inskickat:
2024-10-30
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 0h 45m 29s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
Spelaren från Tyskland begär hjälp efter att hennes konto på Tahiti Casino har inaktiverats efter en begäran om uttag på 3 100 euro. Han slutförde alla verifieringssteg och har inte skickat några meddelanden om självuteslutning, men ändå låstes hans konto utan en tydlig förklaring.
Söndagen den 27 oktober 2024 satte jag in totalt 820 euro på Tahiti Casino och vann 3 100 euro när jag spelade "Galaxy Guardian". Jag begärde då ett uttag av detta belopp.
Jag laddade upp alla nödvändiga verifieringsdokument på kasinots webbplats och min kontoverifiering slutfördes. Enligt casinots regler och villkor bör uttagsprocessen ta cirka två arbetsdagar.
Eftersom det inte skett några framsteg med mitt uttag senast den 29 oktober 2024, kontaktade jag livechatten. Den anställde informerade mig om att min förfrågan hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Den tredje arbetsdagen, den 30 oktober 2024, fick jag ett e-postmeddelande runt 17.00 från KYC-teamet, där jag begärde färgkopior av båda sidorna av mitt kreditkort som användes för insättningen. Jag efterkom omedelbart denna begäran.
Några timmar senare, när jag försökte logga in på mitt konto igen för att kontrollera statusen för mitt uttag, upptäckte jag att mitt konto var inaktiverat. I meddelandet stod det: "Användaren är inaktiverad på grund av ett spelberoende." Jag vill betona att jag varken har skickat in en begäran om självuteslutning eller någon annan anmälan relaterad till spelberoende.
Det verkar som om mitt konto har stängts av utan min inblandning och utan en tydlig anledning. Medan kasinot accepterade min insättning och tillät mitt spelande, blockerades mitt konto precis i det ögonblick jag begärde ett uttag.
Jag har uppfyllt alla krav, slutfört min kontoverifiering och rapporterat mitt problem via kundtjänst, men mitt konto låstes utan en transparent förklaring. Jag har bifogat skärmdumpar som dokumenterar insättningen på 820 euro, den lyckade verifieringen och mitt begärda uttag på 3 100 euro.
Därför ber jag vänligen om din hjälp med att hitta en rättvis lösning och möjliggöra uttag av mina vinster.
Tack för din hjälp.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tahiti Casino.
Observera att kasinot fungerar under Kahnawake-licensen. Om du tidigare har uteslutit dig själv i ett Kahnawake-licensierat kasino tidigare kan casinot inte betala ut dina vinster och kommer att returnera din insättning eftersom de borde hindra dig från att spela. Att betala dig vinsterna kan göra att de förlorar sin licens.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte hade beaktat annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Vänligen förklara om dina insättningar redan har återbetalats till dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.
Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.
Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.
Casino Guru granskar ärendet
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.