HemKlagomålTahiti Casino - Spelarens konto har stängts under uttagsprocessen.

Tahiti Casino - Spelarens konto har stängts under uttagsprocessen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 100 €

Tahiti Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

2d 0h 45m 29s

Ärenderapport

5 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland begär hjälp efter att hennes konto på Tahiti Casino har inaktiverats efter en begäran om uttag på 3 100 euro. Han slutförde alla verifieringssteg och har inte skickat några meddelanden om självuteslutning, men ändå låstes hans konto utan en tydlig förklaring.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Söndagen den 27 oktober 2024 satte jag in totalt 820 euro på Tahiti Casino och vann 3 100 euro när jag spelade "Galaxy Guardian". Jag begärde då ett uttag av detta belopp.


Jag laddade upp alla nödvändiga verifieringsdokument på kasinots webbplats och min kontoverifiering slutfördes. Enligt casinots regler och villkor bör uttagsprocessen ta cirka två arbetsdagar.


Eftersom det inte skett några framsteg med mitt uttag senast den 29 oktober 2024, kontaktade jag livechatten. Den anställde informerade mig om att min förfrågan hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Den tredje arbetsdagen, den 30 oktober 2024, fick jag ett e-postmeddelande runt 17.00 från KYC-teamet, där jag begärde färgkopior av båda sidorna av mitt kreditkort som användes för insättningen. Jag efterkom omedelbart denna begäran.


Några timmar senare, när jag försökte logga in på mitt konto igen för att kontrollera statusen för mitt uttag, upptäckte jag att mitt konto var inaktiverat. I meddelandet stod det: "Användaren är inaktiverad på grund av ett spelberoende." Jag vill betona att jag varken har skickat in en begäran om självuteslutning eller någon annan anmälan relaterad till spelberoende.


Det verkar som om mitt konto har stängts av utan min inblandning och utan en tydlig anledning. Medan kasinot accepterade min insättning och tillät mitt spelande, blockerades mitt konto precis i det ögonblick jag begärde ett uttag.


Jag har uppfyllt alla krav, slutfört min kontoverifiering och rapporterat mitt problem via kundtjänst, men mitt konto låstes utan en transparent förklaring. Jag har bifogat skärmdumpar som dokumenterar insättningen på 820 euro, den lyckade verifieringen och mitt begärda uttag på 3 100 euro.




Därför ber jag vänligen om din hjälp med att hitta en rättvis lösning och möjliggöra uttag av mina vinster.


Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Bästa benzj044,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tahiti Casino.

Observera att kasinot fungerar under Kahnawake-licensen. Om du tidigare har uteslutit dig själv i ett Kahnawake-licensierat kasino tidigare kan casinot inte betala ut dina vinster och kommer att returnera din insättning eftersom de borde hindra dig från att spela. Att betala dig vinsterna kan göra att de förlorar sin licens.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte hade beaktat annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Vänligen förklara om dina insättningar redan har återbetalats till dig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
5 dagar sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
5 dagar sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
4 dagar sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter