Swift Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

God eftermiddag, jag försöker ta ut mina pengar från Swift Casino, för flera veckor sedan skickade jag till dem min körkortsbild enligt önskemål och den kom fortfarande inte fram, nu när jag tar ut ber den om den igen, när jag skickar den igen få ett e-postmeddelande som säger att jag skickar det som en dubblett, flera e-postmeddelanden skickas till deras support och ignoreras, inget svar på Facebook, twitter eller deras livechatt.

upplevs definitivt som en bluff

Kära joeblackburnrovers,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej,

Jag begärde först ett uttag i början av januari, när de begärde bevis på id, jag kan inte komma ihåg det exakta datumet, när inget kom fram lade jag in en ny begäran den 15 januari och blev ombedd om ID igen, jag skickade detta direkt jag fick ett mail den 16 januari som säger att det är en dubblett och inget annat, sedan dess när jag försöker dra tillbaka så ber de om ID igen, sedan dess inget svar på mail, twitter, livechatt och Facebook, jag har även skickat ett passfoto.

joe

Tack så mycket, joeblackburnrovers, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, måste jag maila henne eller kommer hon att kontakta mig?

Hej joeblackburnrovers,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att verifieringen har fastnat. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Swift Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta ärende. Kan du ge oss mer information om ärendet? Har det varit några problem med de dokument som spelaren skickat?

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Tack Natalia,

Natalia, efter en månads försök har de så småningom betalat ut till mitt konto, tack för din tid

Kära joeblackburnrovers,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia