Spelaren från Irland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr, under tiden vi undersökte fallet, spelade spelaren bort pengarna som de hade för avsikt att ta ut så vi var tvungna att avslå klagomålet eftersom det inte längre är relevant.
Jag har försökt göra uttag på Swift casino och det kommer inte att tillåta mig eftersom det står att jag måste skicka ett foto av mitt kort. Jag har inte det kortet längre så jag kan inte skicka ett foto av kortet, jag har mailat om detta ber jag om att det ska tas bort och jag har inte fått något tillbaka, inte ens ett konformationsmail när jag går in på onlinechatten och fortfarande inget svar sedan i måndags detta är ett absolut skämt om det inte löser sig, jag kommer att gå till en advokat
Bästa Alexkelly3845,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din gamla betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har ditt konto verifierats tidigare eller är detta ett första försök att ta ut vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har kunnat ta ut tidigare. På ett annat kort har jag inte längre kortet de letar efter en bild av och det är problemet jag har. Jag har skickat många e-postmeddelanden och sms till det chatt online och har inte ens fick ett bekräftelsemail för att säga att det hade tittats på det har nu gått 3 dagar och fortfarande ingenting jag har 11k sitter och väntar på att bli uttagen och jag kan inte göra något åt det på grund av att de inte kommer tillbaka till mig
Petronela Jag är nu uppe i 25k online med dessa killar och fortfarande ingenting jag har mailat och sms:a många gånger och jag har fortfarande inte hört ett ord tillbaka om jag inte hör något snart kommer jag att engagera en advokat eftersom de i princip är rånar mig i detta skede
Tack så mycket, Alexkelly3845, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Alexkelly3845,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du har stött på ett sådant här problem. Kan du ange om ditt korts giltighetstid har gått ut eller om du inte har tillgång till det kortet av någon annan anledning?
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Swift Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av ärendet. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens klagomål? Har du fått ett kontoutdrag med en bekräftelse på en insättning från spelaren? Finns det några lösningar för sådana fall när en spelare inte längre har fysisk tillgång till kortet men ändå kan få ett kontoutdrag till ditt förfogande?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Alexkelly3845, jag har fått ett e-postmeddelande från kasinot:
Jag kontaktar dig angående spelarklagomålet på Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Vårt supportteam hade bett spelaren att tillhandahålla ett kontoutdrag för kortet som användes för att sätta in på kasinot. Spelaren hade laddat upp ett uttalande, men efter att ha kontrollerat uttalandet är detaljerna som visar insättningen på kasinot för små för att läsas.
Vårt supportteam kommer att nå ut till spelaren och ge råd om vad som behövs för att han ska kunna fortsätta med sitt uttag.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Bästa Alexkelly3845, kan du bekräfta att casinosupportteamet redan har kontaktat dig angående ditt ärende? Jag ställer in en timer för 7 dagar åt dig, vänligen meddela mig om du har blivit/kommer att bli kontaktad av kasinot.
Hälsningar,
Natalia
De mailade mig och bad mig skicka ett foto av ett kontoutdrag. Detta är vad jag har gjort nu använder de ursäkten för att säga att skriften är för liten? Det här är ett skämt som jag kommer att skicka igen men de kommer inte att svara och låta mig veta vad problemet är så hur ska jag veta om de inte kommer att kontakta mig
Hej Alexkelly3845,
Jag har fått ytterligare ett e-postmeddelande från kasinorepresentanten som säger att de har varit i kontakt med dig angående verifieringen av dokumenten. Kan du berätta för mig om det har skett några framsteg i ditt ärende efter att casinot kontaktade dig förra gången?
Hälsningar,
Natalia
YeH de kom i kontakt detta spelar ingen roll längre de skickade mig två av samma e-postmeddelanden och svarade mig aldrig efter att jag av frustration spelat bort mina pengar, jag antar att det var målet i alla fall, ett absolut skämt med ett kasino
Hej Alexkelly3845,
Jag är väldigt ledsen att höra om ett sådant resultat, men eftersom du har förlorat dina pengar efter att ha spelat på casinot kan detta klagomål inte vara relevant längre så jag är tvungen att avslå det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
