Spelaren från Storbritannien har skickat identitetshandlingar för verifiering. Deras konto har dock inte verifierats ännu. Eftersom spelaren har slutat svara på våra frågor och kommentarer var vi tvungna att stänga klagomålet som avvisat.
Jag ignoreras av detta kasino, jag har skickat dokument för verifiering och de ignorerar mig nu för att stjäla pengar från mig. Jag är redan i färd med att söka rättsliga åtgärder eftersom det är uppenbart att detta är gemensamt med detta casino.
Oavsett hur många e-postmeddelanden jag skickar ignoreras jag och mina dokument verifieras inte ens efter dagar och dagar av väntan.
Bästa gemhut24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå.
Jag gav all information de bad om så fort det blev efterfrågat – jag gav bilder på adressbevis (körkort) och på de två kort jag har kopplat till kontot. De är alla i rätt format, men det verkar som om de försöker ignorera mig i hopp om att jag inte ska jaga upp det så att de kan behålla de pengarna. Det är helt oacceptabelt och gränsar till brottsligt.
Jag g
När exakt skickade du din senaste identitetshandling? Har några av dina dokument godkänts av kasinot än?
Torsdag 1 juni - Jag har inte fått några dokument verifierade. Jag har mailat supportsystemet flera gånger men fått absolut inget svar.
Vanligtvis rekommenderar vi att spelare väntar minst 14 dagar på att deras identitetshandlingar ska verifieras. Om du tillhandahöll all nödvändig dokumentation i tid och i tillräcklig kvalitet bör casinot kunna verifiera dig under denna tidsperiod. Om ditt konto inte är verifierat senast den 14 juni, vänligen meddela mig så kommer vi att ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
