Spelaren från Sverige hade satt in 300 SEK på Swift Casino, men kunde inte spela med riktiga pengar. Trots att hon varit en helt verifierad användare och fått sina dokument godkända kunde hon fortfarande inte spela eller ta ut sina pengar. Vi, klagomålsteamet, hade försökt lösa problemet genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej !
skapade ett konto på Swift casino början av veckan och satte in 300 skr.
Detta casino uppger sig vara ett Pay and play casino så jag förväntade mig att det var bara att sätta fart och spela…. Det va det inte. Får upp ett meddelande om att jag inte kan spela för riktiga pengar var god kontakta kundtjänst.
Detta har jag gjort nu i snart en vecka och i dag svara dom och sa att dom skulle skicka saken vidare. Inget har dock hänt . Jag ser på mitt saldo att pengarna är inne men som sagt får bara medelande om att jag inte kan spela för riktiga pengar. Har kollat på ev krav på vidare identifierings krav men på dokument sida står det att jag är uppdaterad och inga dokument behövs.
Nu har jag tröttnat på att vänta och vill ha ett svar på vad det är som händer och löser dom inte problemet snabbt så vill jag ha mina pengar tillbaka. Det går inte att ta ut dom då det står jag ska kolla på sidan om ladda upp dokument … men där står att jag är uppdaterad och behöver inte ladda upp något. Moment 22 skulle man kunna säga. Kan ni snälla försöka få någon klarhet i detta . Jag är jätte frustrerad. Tack på förhand// Ellen
Bästa 6ctvrh49pj,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Swift Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du aktiverat någon form av bonus när du gjorde din insättning?
Kan du skicka skärmdumpen med felmeddelandet du ser när du försöker öppna något spel här?
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post med ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej. Nej inga aktiverade bonusar. I dag fick jag fick jag ett medelande om att ladda upp dokument ang folkbokföringsadres. Den är uppladdad men nu händer det inget mer igen.
Nu har dom godkänt dokumentet dom ville ha men det går forfarande inte att spela för mina pengar.
Har du blivit ombedd att ladda upp några andra dokument, så att du skulle få spela? Har du fått något svar från kundsupport angående ditt problem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
