Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Även om spelaren lyckades göra överdrivna ansträngningar för att tillhandahålla olika dokument för att klara verifieringsprocessen, som begärdes av kasinot, blev det inget positivt resultat. Kasinot slutade svara på klagomålet och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Hej, jag har problem med utbetalningen trots verifiering, casinot betalar inte ut.Betalning av Sofort Überweisung Klarna och inbetald med TANMultiple verifierad och varje gång något annat hålls alltid ut
Kära Karl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De ville ha mitt ID-kort igen, jag laddade upp det och det skulle avvisas. Nu laddade upp det igen och vänta igen även om mitt ID-kort redan var verifierat och godkänt den 21 februari, jag kan skicka ett foto
Tack Karl för ditt svar. Jag tror att ytterligare verifiering behövs eftersom det är relativt länge sedan ditt ID-kort har verifierats tidigare. Kan du meddela hur många dagar sedan det senaste uttaget begärdes?
Det går inte ens att begära ett uttag. Sedan kommer meddelandet "Kunden var begränsad av åtgärden"
Tack så mycket, Karl, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Nu avvisades mitt ID-kort igen eftersom jag alltid skulle ha laddat upp samma ID-kort. Detta är nu mitt ID-kort, jag har inte ett till, min adress är densamma som casinot kan jämföra med räkningen från O2, som är densamma som på ID-kortet. Jag frågade vad du behöver av mig och svaret var ett ID-kort som du alltid vägrar för att det är samma sak. Det är giltigt, jag förstår inte
Hej Karl!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Svenplay Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Idag ska jag få ett bevis från kommunhuset och få min adress bekräftad av kommunhuset och skicka den igen, annars vet jag inte längre hur jag ska bekräfta mitt namn och min adress
Vad mer ska jag göra för att göra utbetalningen. Jag följde reglerna. Inga bonusar. Sätt in från mitt konto med TAN och Klarna. Depositionsbeviset skulle bekräftas. Jag vet inte vad jag ska göra härnäst
När jag vill ta mig ur får jag alltid meddelandet Kunden var begränsad av kampanjen
Hallå där,
Vi saknar rätt dokumentation för ditt uttag. Du kontaktade en av våra supportagenter som förklarade för dig vilka alternativ du kan ge oss.
Kontakta gärna vårt supportteam om du har ytterligare frågor om den dokumentation du ska tillhandahålla.
Vi står till din tjänst,
Vänliga hälsningar,
Svenplay Support Team
Kära Karl,
Jag skulle vilja föreslå att du följer instruktionerna från kasinot eftersom verifieringsprocessen är nödvändig för att kunna behandla ditt uttag. Vänligen meddela oss när det kommer att ske någon utveckling i detta avseende.
Ja, jag följer dem, jag skickade också en bekräftelse från kommunhuset, det finns aktuell adress, födelsedatum, allt betalade 5 euro för det. Då chattar jag igen idag då vill du ha ett födelsebevis, ja det är fortfarande möjligt, det står allt i brevet från myndigheterna och varje gång jag får veta så behöver du bara en handling, fast din nuvarande adress och idag vill du ha ett födelsebevis har jag aldrig sett något liknande i ett onlinecasino. Då hade du min adress från myndigheterna och då får jag veta att den redan är 3 månader gammal. Jag fick dem igår, kan de inte se ett datum?
Jag kommer också att skicka födelsebeviset utan problem jag måste hämta det från myndigheterna eftersom jag inte kan hitta det längre. Om casinot har det så börjar det med nästa dokument som du inte får veta i förväg eftersom ju längre spelaren håller ut desto bättre för casinot kan du spela bort allt igen. Bara så att de inte lönar sig. Jag kan också skicka en hel mapp med dokument till dig, inga problem, men du tappar dina kunder. Det finns många klagomål på detta casino. Alltid problem med verifiering och uttag. Jag borde ha läst upplevelserna innan, då hade jag aldrig spelat där.
Kära representanter för Svenplay Casino,
Jag skulle vilja be er att ge oss en information om vilka dokument spelaren redan har lämnat in och varför behöver ytterligare handlingar skickas in? Som vi också kan se på bilden i spelarens svar (även om kvaliteten på bilden inte är den bästa åtminstone), är utfärdandedatumet den 9 november 2021, vilket uppenbarligen inte är äldre än 3 månader.
Jag ansökte också om ett födelsebevis från myndigheterna. Tyvärr kan jag inte längre hitta mitt gamla födelsebevis. Men det tar upp till två veckor att få det så jag kan ladda upp det till casinot, vilket jag tycker är onödigt eftersom mitt födelsedatum är uppe Dokumentet från myndigheterna finns redan på det. Jag är säker på att allt detta är chicane för att inte löna sig.
Hej har nu skickat ytterligare ett födelsebevis från myndigheten. Adress bekräftad med intyg från myndigheten. Bankbekräftelse har skickat allt och bara fått allt nytt från myndigheten. Casino har all aktuell data och vill inte betala ut. Nu säger de till mig att ID-kortet avvisades även om det redan har bekräftats med certifikatet. vad som händer i detta kasino. Jag betalade extra pengar till myndigheterna för födelsebeviset och för adressverifiering.
Hej Karl!
Tack för att du håller oss uppdaterade. Observera att hans typ av ansträngning, även om den är beundransvärd, inte borde vara nödvändig för att klara verifieringsproceduren, men jag förstår att du ville tillhandahålla alla dokument för kasinot.
Kära representanter för Svenplay Casino,
Eftersom du inte svarade på vår tidigare fråga skulle jag vilja förlänga timern med 7 dagar. I händelse av att du inte svarar inom denna tidsram kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha ytterligare negativ inverkan på betyget.
Kära Karl,
Eftersom kasinot inte svarade på våra frågor under en betydande tid och vi är på väg att avsluta detta klagomål som "olöst". Men eftersom de deltog i resolutionen här på något sätt skulle jag vilja fråga dig om ditt problem löstes av någon slump?
Nej, inte löst, ingen betalning trots dokument från myndigheterna i november nyskapat adressbevis och födelsebevis. Det är tveksamt. Jag skickade alla mina viktiga uppgifter och till och med bekräftade detta av myndigheterna. Jag betalade 5 euro för adressbevis och jag betalade bara 12 euro för födelsebevis så att allt är uppdaterat och skickat och fortfarande ingen betalning och jag blir alltid tillfrågad om samma dokument-ID och födelsebevis
Jag kommer att varna alla som vill spela på detta casino. Det är en kind. Hur kan man begära så många dokument när man får originalet stämplat 21 november. För mig är detta ett bedrägeri
Kära Karl,
Jag är mycket ledsen att höra att det inte skett någon positiv utveckling för dig med detta ärende. Men eftersom kasinorepresentanterna förblir tysta kan vi inte fortsätta att lösa klagomålet utan deras bidrag till diskussionen.
Tyvärr är vi tvungna att stänga det som "olöst", vilket ytterligare kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
