Spelaren från Kanada hade upplevt en försening av sitt uttag på 250 CAD från ett onlinekasino. Kasinot hade annonserat om en 48-timmars uttagsprocess, men det hade tagit 13 dagar för spelaren att få sina pengar. Spelaren hade uttryckt missnöje med den vilseledande informationen från kasinot. Klagomålet hade lösts efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Jag väntar på ett uttag på 250 CAD. Min KyC är helt verifierad.
De säger att processen för att ta ut pengar är klar på 48 timmar, vi är 60 timmar inne, och ändå har mitt uttag inte slutförts.
så jag väntar..
Kära Zathklaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Då bör du ändra svaret på din automatiska robotchatt som säger att uttag sker inom 48 timmar, eftersom det är falsk reklam. Inte konstigt varför du tappar användare i ditt kasino. Ett bra casino är ett casino som betalade snabbt. På många onlinekasino jag provat hittills är du den enda som tar mer än 5 dagar att betala. Och nu säger du till MIG, och de andra användarna på Guru, att det kommer att vara 14 dagar långt för enkla 250$? Wow.
Jag förstår din frustration, Zathklaz. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
3 dagar kvar innan dina 7 extra dagar. Väntar fortfarande. Låt oss se om 3 dagar.
Hallå där. Jag fick äntligen mina pengar... efter 13 dagar.
Men det mest absurda är att i mejlet jag fick från er pratar ni om 1-2 arbetsdagar... omedelbart om via e-bank.
Falsk marknadsföring. Desinformation. Det borde du ändra på.
Tack för pengarna, men kommer helt klart inte att spela där igen snart. Såvida jag inte vill vänta en halv månad OCH behöver klaga via Guru för att få mina pengar.
Ett bra casino är ett casino som betalar snabbt.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Zathklaz, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
