Svenplay Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsgränserna och förseningar i betalningen.

Detta kasino är verkligen hemskt.

Villkoren anger inte att det maximala uttaget vid varje given tidpunkt är 1000$ och att du bara kan ta ut ytterligare 1000$ när de har behandlat ditt första uttag som de hävdar tar några dagar. Det är ett genuint avskyvärt casino. Jag har 1000$ i väntan och 2900$ sitter där som jag inte kan ta ut. Jag drog ut mina 1000$ genom e-överföring för 24 timmar sedan och det är fortfarande under behandling. Och ja, jag har redan fått min verifiering.

Jag vet inte vad jag ska göra.

Bästa gpac2024,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:

62.8 Om Användaren har begärt ett uttag på 1 000€ eller mer (eller motsvarande i en annan valuta till interbankkursen), betalar Svenplay en provision på överföringen och efterföljande operationer av uttag under den givna kalendermånaden. I annat fall betalas provisionen till banken av Användaren. Maximalt uttagbart belopp under en 24-timmarsperiod är 1 000 € (eller motsvarande i en annan valuta till interbankkurs) med förbehåll för dess betalningsleverantörs specifika gränser. För vinster över 10 000 € kommer betalningarna att göras i lika stora månatliga avbetalningar.

Dessutom kan samma gräns hittas i avsnittet Uttag på kasinowebbplatsen:

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Det står inte i din T&C att du skrev att jag inte kan behandla ett andra uttag på 1000$ medan det första väntar. Jag behandlade det första uttaget för 26 timmar sedan, varför skulle jag inte få behandla det andra. Och ja, jag är helt verifierad.

Jag ber om ursäkt, men handläggningstiderna för uttag i kasinot ligger utanför vår kontroll. Om den maximala dagliga uttagsgränsen är satt till $1000, kommer du inte att tillåtas att begära mer inom en 24-timmarsperiod.

Kan du vänligen uppdatera mig om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Har du fått någon av dina vinster än?

Hallå,

Jag inser att du inte kontrollerar handläggningstiderna.....

Villkoren måste vara mer transparenta, eftersom den för närvarande är vilseledande. De betalar högst $1000$. I motsats till T&C, är det INTE en maxutbetalning på 1000 $ per 24-timmarsperiod eftersom pengarna väntar i 72 timmar. Så jag fick $1000 och kunde bara ta ut ytterligare $1000, 72 timmar senare. Jag har nu några tusen dollar mer att ta ut i dessa steg på $1000$ var 72:e timme. Så länge de fortsätter att betala måste jag leva med det här systemet tills jag får alla mina pengar.

Jag har varit i kontakt med Sven-Play och även om utbetalningarna sker var tredje eller var fjärde dag och även om det maximala uttaget på 1000$ inte är inom en 24-timmarsperiod utan snarare per transaktion (och därmed förhindrar ytterligare uttag), har Sven-Play har betalat mig 3 betalningar hittills och jag litar på att de kommer att fortsätta att betala mig mitt saldo.

Ingen hjälp behövs för närvarande och detta ärende kan avslutas. Tack.

Tack för informationen. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.