Spelaren från Grekland hade lämnat in flera dokument för verifiering, men kasinot hade begärt ytterligare dokument. Efter att ha kontaktat livechatt uppmanades han att skicka dokument till en ogiltig e-postadress. Trots att han skickat in fler dokument trodde spelaren att kasinot inte var villig att betala. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålsteamet avvisade klagomålet.
Även om det frågar mig några dokument så att jag kan ta ut mina pengar och de accepterade dokumenten och det stod att det är verifierat mitt konto. När jag frågar efter 3-4 dagars väntan vägrade de att betala och bad om ännu mer dokument. Så efter kontakt via livechatt sa de åt mig att skicka några fler dokument till deras e-post om jag vill kontrollera dem snabbare, men e-postadressen på deras inline-sida är inte giltig. Thats ridiculous.i skickade ett dokument nu när det verifierar min hemadress och även mitt kreditkortsfoto även om jag redan hade skickat transaktionen från min insättning från min ibank. Generellt tror jag att jag har skickat tillräckligt med dokument men vad jag förstår är de inte villiga att betala. Jag väntar igen för att se vad som kommer att hända med det nya tillbakadraget jag försökte
Kära dimitrissagkiot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
2.2. Genom att acceptera villkoren ger du oss rätten att utföra periodiska inspektioner (efter eget gottfinnande), eller kontroller, som kan krävas av tredje part (inklusive tillsynsmyndigheter) för att bekräfta din identitet och kontaktuppgifter ("Kontroll").
Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig ge oss ytterligare information direkt för att kunna slutföra dessa kontroller. Om du inte kan eller inte kan tillhandahålla denna information till oss kan vi stänga av ditt konto tills du lämnar denna information till oss eller permanent avslutar ditt konto. Dessutom måste du uppge legitimation när du når 500 euro (500 euro) eller motsvarande i kumulativa insättningar eller uttag och när vi misstänker en spelare i bedräglig aktivitet. Godtagbar dokumentation för att slutföra kontrollerna inkluderar:
a. Giltig och tydlig kopia av pass, identitetshandling (ID) eller körkort.
b. Ny elräkning (t.ex. gas, telefon, försäkring) som inte är äldre än 2 månader som bekräftar den aktuella bostadsadressen: uppgifterna (namn, bostadsadress + datum för utfärdande av dokumentet) måste sammanfalla med uppgifterna i spelarens uppgifter.
c. Betalningsbevis – beroende på vilken insättningsmetod som använts (kopia av kreditkort som använts, skärmdump av e-plånbok eller senaste kontoutdrag). Skannade kopior accepteras inte som bekräftelse.
d. Ytterligare verifiering kan krävas, såsom men inte begränsat till bevis på finansiering för e-plånbokskonton (Bevis på pengar), selfies med ett identifikationsdokument och Bevis på förmögenhet (för att bekräfta spelarens välbefinnande).
Kan du ange vilka av dina identitetshandlingar som inte har verifierats av kasinot ännu?
När exakt skickade du det senaste dokumentet för verifiering? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
i början skickade jag körkort en mobilräkning för att visa min adress och efter några minuter ändrades min status till verifierad. Jag skickade också ett foto på min insättningstransaktion och även en bild på mina aktiverade kort från min ibank-sida. De avvisade och även om det på kasinots sida fortfarande stod att jag är verifierad sa de till mig att mobilräkningen inte räcker för att bevisa min adress. Igår skickade jag ett dokument från min skattedeklaration för att bevisa min adress (det är ett officiellt dokument (jag gjorde det föregående månad juli 2024) och även foto från mitt betalkort (framsidan och baksidan). så nu väntar jag fortfarande på att se om mitt uttag kommer att accepteras.så jag uppdaterar snart.
Tack för informationen. Har dina ytterligare dokument som du laddat upp som ditt adressbevis verifierats av kasinot ännu?
inte ännu. Fortfarande står det verifierat som tidigare men inget svar om de accepterade dokumenten. även återkallelsen är fortfarande i väntande status från måndag 08/05/2024 kl. 13.50 så jag måste vänta till nästa vecka för att se om det blir några framsteg
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport? Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Tack på förhand för ditt tålamod och samarbete.
Ändå accepterar de inte min adress. Jag har skickat ett officiellt dokument av min skattedeklaration från denna juli som bekräftar min adress. Jag skickade också min mobiltelefonräkning och ett uttalande från min i-bank som också verifierar min adress. Jag ska försöka göra en klagomålsfil på curacaos egaming-webbplats. Tack för svaren
Vill du att vi ska fortsätta med klagomålet eller har du redan kontaktat licensmyndigheten (Gaming Curacao)? Tänk på att efter att du kontaktat licensmyndigheten kommer vi att stoppa utredningen och invänta tillsynsmyndighetens beslut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
