Spelaren från Nordrhein-Westfalen har problem med kasinot, eftersom hans konto, när det väl har verifierats, har fått uttagsförfrågningar avbrutna utan anledning. Trots att de upprepade gånger skickat efterfrågade selfies, misslyckas casinot med att verifiera dem.
Kasinot ljuger och fuskar skamlöst. Först gick jag igenom verifieringsprocessen och det bekräftades två gånger – efter uttrycklig förfrågan – att mitt konto var verifierat. Nu har casinot avbrutit mina uttag utan anledning och begär ytterligare selfies, som jag redan har skickat. Däremot har kasinot inte verifierat dem.
Det fanns ingen förklaring till varför verifieringen, som bekräftats två gånger, nu har återkallats med tunna ursäkter. Som du kan se från skärmdumparna ger kasinot inget annat än lögner och grundlösa argument i chatten, tydligt i syfte att hitta någon ursäkt för att neka utbetalningen av mina pengar.
Snälla, kära Casinogru-team, hjälp mig – för annars kommer dessa bedragare att fortsätta sina planer och lura hundratals andra spelare.
Kära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Om du har blivit tillfrågad om en selfie som ytterligare verifiering, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag tror att kärnfrågan har missförståtts, så låt mig förtydliga:
Jag skickade in ett foto som uppfyllde alla casinots krav. Kasinot bekräftade att min profil var verifierad – även efter att jag frågat specifikt om något kan försena min utbetalning. De försäkrade mig att allt var i sin ordning och att utbetalningen skulle behandlas snart.
En vecka senare återkallade kasinot plötsligt verifieringen och bad om en ny selfie. Jag tillhandahöll en, som återigen uppfyllde alla deras krav, och de verifierade min profil igen – även om detta inte borde ha varit nödvändigt.
Denna cykel har upprepats: kasinot verifierar min profil, återkallar den och verifierar den sedan igen - men behandlar aldrig utbetalningen.
Kort sagt: konstanta, meningslösa verifikationer – och ingen utbetalning. Om CasinoGuru inte kan hjälpa kommer detta sannolikt att fortsätta. Det är därför jag når ut.
Tack för förklaringen.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
