HemKlagomålSushi Casino - Spelarens begäran om uttag har avvisats.

Sushi Casino - Spelarens begäran om uttag har avvisats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 120 R$

Sushi Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-11 | Ärende avslutat : 2024-05-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade upplevt ett uttagsproblem med ett onlinekasino. Kasinot hade vägrat hans uttag eftersom hans valda metod skilde sig från hans insättningsmetod. Spelarens insättningsmetod, Pix, var dock inte tillgänglig för uttag. Kasinot hade föreslagit att spelaren skulle göra en ny insättning genom Skrill för att möjliggöra uttaget. Efter att spelaren följt, var hans uttag fortfarande försenat, vilket ledde till hans klagomål. Vi hade ingripit och kontaktat casinot. Kasinot behandlade sedan spelarens uttag. Även om spelaren inte bekräftade att han tagit emot pengarna, baserat på kasinots svar, antog vi att problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag begärde ett uttag, men det avvisas på grund av att den metod jag valde skiljer sig från insättningsmetoden. Min insättning gjordes dock via pix, och de accepterar inte uttag via pix.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära guisseveriano,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sushi Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har kasinot föreslagit några ytterligare möjliga steg för dig?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Föreslog kasinot andra möjliga steg för dig?


Han sa att jag måste göra en ny insättning genom Skrill (alternativet jag valde att ta ut) för att kunna ta ut mina pengar som finns där.


Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen? Jag gjorde hela valideringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Har du gjort en Skrill-insättning enligt casinots förslag?

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag gjorde det inte för att jag inte har några mer pengar. Jag har redan skickat en skärmdump av mitt Skrill-konto enligt begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att det är viktigt att sätta in med en alternativ betalningsmetod för att verifiera att betalningsmetoden verkligen tillhör dig. Om du inte går med på att göra en insättning är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag gjorde insättningen för tre arbetsdagar sedan och de betalade mig fortfarande inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De avbröt mitt uttag, jag har redan skickat alla begärda utskrifter och de vägrade fortfarande uttaget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag skickade dig via e-post


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, guisseveriano, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej guisseveriano,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Sushi Casino att delta i konversationen.


Bästa Sushi Casino,

Kan du vänligen förse oss med några detaljer angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag? Spelaren har slutfört "betalningsmetodens verifieringsinsättning" genom Skrill, som begärts tidigare. När kan vi förvänta oss att spelarens uttag kommer att behandlas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja ta upp det senaste klagomålet angående ett försenat uttag som en av våra spelare upplevt.


Vi är glada att kunna informera dig om att problemet har lösts och att återkallelsen har behandlats. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av förseningen i behandlingen av transaktionen.


Var medveten om att i vissa fall krävs ytterligare steg för att säkerställa säkerheten och integriteten för vår uttagsprocess. Även om vi förstår frustrationen detta kan orsaka, är dessa åtgärder viktiga för att skydda både våra spelare och vår plattform.


Vi beklagar djupt alla besvär som spelaren upplevt och uppskattar deras tålamod och förståelse under hela denna process.


Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss direkt.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Vänliga hälsningar,

Sushi Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, Sushi Support Team.

Jag är glad att situationen har klarlagts och att du har behandlat spelarens uttag.


Kära guisseveriano,

Enligt svaret från Sushi Support Team har ditt uttag behandlats. Om du inte har fått pengarna än tror jag att du bör få dem snart. Meddela mig när du har fått dem, så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej guisseveriano,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära guisseveriano,

Även om det verkar som om det här problemet har klargjorts och du borde ha fått ditt tillbakadragande eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål . Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss guisseveriano om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter