Spelaren från Tyskland begärde ett permanent avstängning från ett tillhörande varumärke från Sushi Casino på grund av ett spelberoende, men begäran efterlevdes inte, vilket gjorde att han kunde sätta in flera gånger. Vi bad spelaren om bevis på den utlovade uteslutningen i hela kasinogruppen men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på nödvändig information.
Hej, jag skickade följande meddelande till ett partnercasino från Sushicasino (Zipcasino):
Vänligen blockera mig för alltid utan chans att öppna igen i varje kasino som ditt varumärke/licens äger.
Jag tar inget ansvar för ytterligare förluster.
Anledningen till spelberoende
vänliga hälsningar
"
Det partnerskapade kasinot följde inte upp min begäran angående den frågan. Och jag kunde sätta in flera gånger.
Som ett resultat ber jag vänligen följande åtgärder:
En full återbetalning av alla insättningar som gjorts till mitt konto
Ett fullständigt och permanent förbud från alla dina varumärken, utan möjlighet att under några omständigheter återöppna mina konton.
Jag vill betona att min begäran om ett permanent förbud gjordes på grund av mitt erkända spelberoende, och det är absolut nödvändigt för mitt välbefinnande att jag inte kan komma åt några speltjänster som tillhandahålls av ditt företag.
Behandla återbetalningen av mina insättningar och bekräfta permanent stängning av mina konto(n) så snart som möjligt. Jag förväntar mig att denna fråga löses snabbt och utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete i denna känsliga fråga.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa Gambler33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sushi Casino.
Observera enligt vår artikel om Gaming Curacao licens :
Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Gaming Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt, och instruktioner för hur du begär en uteslutning bör erhållas genom att kolla kasinots hemsida eller kontakta operatören direkt.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag begärde en stängning av hela koncernen (SoftGenius NV)
Jag hittade fall på Casinoguru där samma hände och kasinot gjorde en återbetalning. Jag hoppas att du kan hjälpa mig i mitt fall.
Jag begärde stängning i det partnerskapade Casino Zipcasino. Mitt konto är stängt för tillfället.
vänliga hälsningar
Bästa Gambler33,
När det kommer till ett casino licensierat på Curacao, tror vi att ditt spelarskydd sträcker sig till ett visst casino där du begärde en självuteslutning på grund av spelproblem, eller i vissa fall har en självuteslutning uttryckligen utökats till just detta casino. En hel grupp av kasinon kanske inte nödvändigtvis blockerar dig från att skapa nya konton under dess varumärken, och vi kan inte ingripa om detta inte uttryckligen har kommunicerats (utlovat) till dig.
Meddela mig skriftligen om du har blivit lovad att blockeras från just detta casino, annars tror vi inte att du är berättigad till en återbetalning.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp informationen här som en skärmdump.
God dag,
Mitt meddelande ignorerades helt enkelt och det kom inget svar från Zipcasino vid den tiden.
Jag hittade några fall på Casinoguru där kasinot gjorde en återbetalning i sådana situationer.
Det vore väldigt bra om casinot fick möjlighet att kommentera detta.
vänliga hälsningar
Jag är ledsen men jag kan inte hjälpa dig om du inte kan tillhandahålla nödvändig information.
Vänligen skicka mig nödvändig information, annars kommer ditt klagomål att avslutas. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
