Spelaren från Grekland har rapporterat ett spelproblem och har haft svårigheter att ta ut pengar från sitt stängda konto. Trots att han begärde en förlustgräns genomfördes den inte. Han har två väntande uttag på €700 vardera, efter att ha krävt återbetalning av sina återbetalda medel.
Kasinot skulle inte låta mig ta ut pengar från ett stängt konto, även om jag redan har rapporterat många gånger att jag har ett spelproblem. Deras policy är att jag ska hålla mitt konto öppet och begära ett uttag på 700 euro var 72:e timme. Trots att jag begärde en förlustgräns ignorerades mitt förslag ännu en gång. Jag kräver offentligt 500 euro som jag spelade tillbaka på mitt bankkonto. Det de har gjort mot mig bryter mot reglerna. Efter ännu en konversation i livechatt nämnde jag att jag skulle lämna in ett klagomål till Casino Guru. Först då stängde de mitt konto och behandlade mina två uttag. Jag ber offentligt om hjälp från Casino Guru. Jag väntar på ytterligare två uttag på 700 euro som jag ansökte om.
Kära Aris13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med onlinekasinot angående dina uttag och stängning av konto.
För att hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi förstå:
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår referens.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll. Jag vill vara ärlig först och främst. Efter att ha vunnit ett belopp på 3 800 euro började jag sakta avbryta mina uttag och spela större belopp. Tills jag nådde 1 000 euro och sedan nådde jag 2 600 igen. Det var då jag insåg att jag har ett problem och att jag till varje pris borde dra ut de 2 600 annars med en öppen sida var jag rädd att jag skulle förlora allt. Efter att ha kommit överens om att live begära uttag på 700, vilket är den dagliga gränsen och stänga mitt konto i 5 dagar, frågade jag om uttagen skulle behandlas korrekt eftersom mitt konto skulle stängas. Deras svar på livechatten var positivt så länge jag inte överskrider gränsen på 700 euro per förfrågan. Allt bra hittills. Detta hände den 21/4. Den 25/4 får jag mitt första lyckade uttag på 700 euro och samtidigt ser jag i min e-post att resten har annullerats och återförts till mitt kontosaldo. Jag frågade livechatten direkt och de sa till mig att jag måste begära 700 euro var 24:e timme, dvs jag kan inte ha mer än en begäran om uttag per dag. Så de ljög för mig i chatten. Detta var ett problem för mig eftersom jag var tvungen att öppna mitt konto igen efter en begäran som behandlades efter 24 timmar. Där började jag berätta att jag har ett problem och att jag är rädd att förlora all min inkomst. De sa till mig att det inte finns något de kan göra åt det. Jag bad också om förlustgränser och de sa till mig att de fortfarande inte kan. Efter att ha ansökt och det andra uttaget på 700 euro gjorde jag tyvärr inte motstånd dagen efter och förlorade 500 euro. Jag hade vädjat till dem flera gånger i livechatten att jag hade ett problem och att jag var rädd för hur jag skulle spela dem. Efter att jag tappat 500:an den 26/4 informerar jag dem samma dag att jag kommer att lämna in ett klagomål till dem och att det inte är möjligt för en kund med problem att lämnas utan gränser om han har bett om hjälp. Efter ett tag informerade de mig om att mitt konto kommer att stängas och att mina uttag kommer att behandlas i tid. Jag ber dig att gå i förbön så att jag kan få tillbaka de 500 euro jag spelade. Eftersom kasinot inte respekterade villkoren. Bara snälla gör inga rörelser ännu eftersom jag väntar på 2 uttag på 700 euro och jag är rädd att casinot kommer att agera mot mig och jag kommer att förlora dem.. Tack så mycket, om vi kan lämna det i 3 dagar tills mina uttag är betalda.
God morgon! Mina uttag lyckades så jag skulle vilja fortsätta med klagomålet mot kasinot. Tack så mycket.
Hej Aris13,
Tack.
Tyvärr har jag ingen skärmdump, det är allt.
Hej Aris13,
Jag ber uppriktigt om ursäkt, men det är oerhört utmanande för oss att ta itu med kasinot utan några stödjande bevis.
Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Har du kontaktat casinot? Jag bad inte om en bonus .. Jag frågade livechattgränser den ena omedelbara lösningen på mitt spelproblem så att jag inte spelar mina uttag... Jag har bara inga skärmdumpar.
Hej Aris13,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Sushi Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Försök att begära livechattutskriften direkt från kasinot. Tänk på att vi inte kan gå vidare med ärendet utan bevis.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock