HemKlagomålSuprabets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstådd överträdelse av T&C.

Suprabets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstådd överträdelse av T&C.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 420 €

Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-05 | Löst : 2024-01-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Slovenien hade sitt konto hos Suprabets låst efter att ha vunnit €2420 på kasinospel. Kasinot hävdade att spelaren brutit mot deras T&C enligt paragraf 11.5, även om hon förnekade detta. Hon letade efter hjälp med att kontakta kasinot för att få bevis på dessa anklagelser. Spelaren bekräftade att hennes konto hade KYC-verifierats och att hon inte spelade med bonusar. Kasinot behöll sin position men gav ingen tydlig förklaring i klagomålstråden. Efter lite kommunikation bekräftade spelaren att hon hade nått en överenskommelse med kasinot och problemet löstes. Kasinot bekräftade också lösningen av fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå!


Jag är Martina och jag har ett klagomål på Suprabets under licens GLH-OCCHKTW0709202017 och licenstagaren Lima Invest NV


Jag har ibland använt denna bookie sedan juli 2023. Mitt konto har verifierats i månader där och fram till januari har jag bara förlorat pengar och det var noll problem med Suprabets.


Men för 2 dagar sedan har jag vunnit 2420 € och gjort maximalt uttag möjligt för 2000 €. Idag låste de mitt konto och sa att jag har brutit mot deras T&C enligt paragraf 11.5 vilket är rent nonsens. Jag spelade casinospel, främst roulette och baccarat (jag har vunnit den största summan pengar där).


Jag borde också ha gjort min forskning om Suprabets tidigare eftersom jag tittar på flera webbplatser på internet och säger att man bör vara försiktig och att människor på rebellbettingforum säger exakt detsamma. När de vinner pengar låses deras konton.


Detta är en direkt och enkel bluff av dem. En stöld.


De har noll bevis för dessa anklagelser och Vänligen kontakta dem, be dem om bevis för detta. Annars kommer de undan med mina 2420 € vilket inte är en liten summa pengar att glömma + alla andra tidigare insatta pengar som jag ändå har förlorat.


Så den omtvistade summan pengar är 2420 €. Datum för incidenten är 5.1.2024.


Tack för ditt framtida samarbete och jag hoppas att detta löser sig så snart som möjligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Martina44,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Suprabets Casino.

Vi kommer att be casinot om en förklaring, men innan vi gör det, låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen (känn din kund)?
  • Hur mycket var din senaste insättning på kasinot?
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av casinobonusar?
  • Kan du snälla dela e-postmeddelandet du fick från kasinot som beskriver anklagelserna mot dig? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas!


Ja, mitt konto har verifierats i månader där innan denna incident inträffade. Min senaste insättning där var 2×100€. Nej, jag har aldrig spelat med bonusar.


Jag kommer att skicka (vidarebefordra) e-post från dem direkt till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Martina44, för att du har lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas. OK tack. Har du kontaktat Suprabets casino? De har inte svarat mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Martina44,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Suprabets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Suprabets Casino,


Kan du ange anledningen till att spelarens konto var låst?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Stefan för din insats!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag sa för mer än 2 dagar sedan på någon annan webbplats som heter www.lcb.org att de behöver 48 timmar för att granska mitt konto och fatta ett slutgiltigt beslut och 56 timmar har gått sedan dess och fortfarande ingenting. Noll svar. Noll.


Suprabets har många olösta klagomål. Här tog de inte ens någon kontakt. Detta negativa betyg är BS. Du gav suprabets högt betyg.


Den borde ha varit svartlistad för länge sedan.


De STAL MINA PENGAR och VÄGRAR KOMMUNIKERA med dig, vägrar att ge några bevis och ge en förklaring varför.


Om det inte är förståeligt så vet jag inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


vi vidhåller vår position och förklarade i detalj varför till Stefan mejla


tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Berätta för mig vad du har för ståndpunkt, ditt bevis och allt för mig. Du lurar bara folk till vänster och höger.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Martina44,


Jag är i kontakt med kasinot utanför klagomålstråden och vi kommer att meddela dig när vi kommit fram till en slutsats.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag förstår. Men det här är inget komplicerat fall. Jag trodde att slutsatsen skulle komma för mer än 1 dag sedan.


Och tack för din insats igen. Jag hoppas att detta löser sig snarast.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Något nytt? Fortfarande inget jag ser...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Martina,


Kan du bekräfta om du har lämnat in ett klagomål till Gaming Curacao-tillsynsmyndigheten? Om så är fallet, finns det några framsteg?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja. Jag har lämnat in ett klagomål den 5 januari och de har skickat ett formulär till mig att fylla i, jag har fyllt i det den 6 januari och sedan dess har de inte fått något svar.


Så är det något nytt? Vad har de skickat till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Haha detta är vad GamingCuracao skickade till mig idag (deras regulator). Jag anklagas för att använda VPN (vilket jag har) men när du använder en VPN öppnas inte Suprabets webbplats alls. Jag kan göra en video av det. Jag sa då att de skulle ge mig alla IP-loggar. De är alla från Slovenien. Och jag anklagas för att använda Martingale-strategi. Är detta olagligt? Hahahaha vilken bluff detta är. Både GamingCuracao och Suprabets är en bluff. Jag kommer aldrig att använda kasinon med sådana "licenser". Också BTW var mina vinster inte en del av Martingale-strategin. Jag gjorde en baccarat-satsning för 400 € och för 400 € och sedan för 1200 € lol.


Hallå,

Efter noggrann analys med operatören upptäckte vi att du har använt ett VPN, vilket inte är tillåtet på grund av välkända skäl (spelare som förbjöds, flera konton, förfalskad identitet, etc.)

Ditt land är öppet för att spela på deras sida, så ingen proxy/vpn behövdes.

Ovanpå VPN ser vi att du använde en teknik som de varnar spelare som inte är tillåten som heter: Martingale.

På grund av tekniska begränsningar kan de inte hindra en spelare från att använda Martingale-strategin och en spelare kan säga att han/hon inte läst villkoren.

Så vanligtvis betalar de ut vinsterna och varnar spelaren att han/hon inte kan fortsätta med strategin och kommer att blockeras om han/hon fortsätter att tillämpa den.

I det här fallet ser du att du använde en VPN som begränsar deras förmåga att upptäcka länkade konton eller flera konton, du kanske redan har blivit varnad för detta.

Tittar du närmare verkar du vara fullt medveten om att du inte bör använda Martingale, eftersom du spelade i flera spel med liknande RTP som roulette som baccarat.

Och på dessa 2 spel spelade du i olika versioner av det (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Turkish Roulette, Auto-Roulette VIP MOB)

Och utöver detta gör man inte rena dubblar som 1->2->4, utan nära dubbla satsningar (6->15 eller 2,9 -> 6,05 )

Så för att sammanfatta, VPN i sig är helt förbjudet, men allt detta indikerar också tydligt att du vet att martingale inte accepteras av deras kasino och möjligen varnades på ett annat konto och att du försökte kringgå och kringgå systemet genom att använda en VPN och blanda flera spel och göra nästan dubbla insatser .

De tog beslutet att stänga ditt konto av dessa skäl och enligt villkoren kan dina vinster ogiltigförklaras om detta misstänks.

Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det största skämtet är att de hävdar att jag använde Martingale och att det är förbjudet på Suprabets, men när man tittar på deras T&C står det ingenstans att skriva. Vilken patetisk bluff detta är. F*** dem verkligen. Tillsammans med GamingCuracao. De samlar bara in pengar för licenserna.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Också en zombie med halv hjärna skulle märka att deras "förklaring" inte har någon mening. Om jag fick rådet att inte använda Martingale-strategin där skulle jag ha dragit tillbaka allt och flyttat till ett annat casino. Men jag fick ingen varning och deras T&C säger ingenting om detta.


Det här är verkligen brott.


Så jag kommer att öppna ett onlinecasino med denna patetiska Curacao-licens och jag kommer att lura folk. Så lätt är det. SÅ lätt som detta. De har hittat på allt detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Martina44,


Först och främst skulle jag vilja be dig att använda lämpligt språk på vår webbplats.

För det andra har jag diskuterat saken med en casinorepresentant utanför en klagomålstråd, och jag skulle vilja informera dig om att vi står på din sida.

Vi tror att du har använt VPN av säkerhetsskäl och inte har försökt kringgå upptäckten av flera konton eller bosättningslandet.

Vår syn på martingale är att spelaren inte får någon långsiktig fördel gentemot kasinot eftersom husets fördel fortfarande är på casinots sida. Här är vår artikel om saken: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

När det gäller inlämnandet av ett klagomål, accepterar vi inte tillsynsmyndighetens beslut i detta fall eftersom inlämnandet av klagomålet till Gaming Curacao initierades av spelaren och inte av oss.


Bästa Suprabets Casino,


Vi är på spelarens sida och vill att du överväger att betala spelaren fullt ut. Om du bestämmer dig för att du inte kommer att betala spelaren, kommer klagomålet att avslutas som "olöst" vilket resulterar i att ditt betyg på vår webbplats sänks.


Tack så mycket för din förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Stefan!


Ja, du har rätt. Jag har Cyberghost VPN och det startar automatiskt när jag sätter på min stationära dator. Och jag använder det för olika webbplatser speciellt för Tyskland. Jag är ett stort BVB-fan och med slovensk IP kan jag inte se fotbollshöjdpunkter på ZDF.


Men jag har inte försökt kringgå någonting. Det är absurt. Jag skulle helt enkelt använda ett annat casino om jag blev varnad för att använda Martingale-systemet. Det här är totalt nonsens ja.


Och när man tittar på deras T&C finns det ingenstans att skriva om detta. Ingenstans 😀


Om deras "regulator". Du känner dem bättre som jag. De regleras endast i namnet och de Curacao-licenserna är svaga. Speciellt Gaming Curacao.


Suprabets är verkligen ett SCAM casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har gjort ett avtal med casinot så att klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi bekräftar att fallet också är löst på vår sida


du kan markera som löst


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Martina44, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Stefan Manson, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter