HemKlagomålSuprabets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats

Suprabets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 026 €

Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-03-19 | Löst : 2021-06-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien upphävde sina vinster från live roulette på grund av ett oregelbundet spel och ofullständigt satsning. Senare informerade kasinot oss att anledningen till att annullera spelarens vinster var att han gjorde lågriskbett på roulette. Vår ståndpunkt i detta fall var att kasinots beslut var orättvist och mot vår Fair Gambling Codex. Eftersom kasinot vägrade att ompröva sitt beslut stängde vi klagomålet som "olöst". Vi öppnade klagomålet igen enligt casinots begäran. Kasinot omprövade sitt beslut i det här fallet och betalade spelaren sina vinster. Klagomålet stängdes som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej ,


Jag registrerade mig på Suprabets Casino och mitt konto verifierades. Jag spelade bara live roulette med 500 euro. Jag vann bara 200 euro och ville ta ut 700 euro.

Återkallningsförfrågan avslogs och anledningen till detta är att det insatta beloppet måste satsas fem gånger.

Jag försökte spela igen men förlorade mycket pengar och jag har 200-250 euro tillgängliga, men steg för steg försökte jag nå 500 euro och det fungerade. Jag fortsatte spela och vann totalt 1026 euro och ville att summan av uttagsbegäran avvisades igen eftersom ett personligt ID saknas. Jag laddade upp mitt ID och mailade det till KYC.

Jag gjorde en ny uttagsbegäran efter att ha skickat in ID och den här gången får jag ett e-postmeddelande från KYC om att jag måste satsa 35 gånger det insatta beloppet i kasinot och att min typ av spel kan minska risken för övergången snabbt för att utföra vad som är inte tillåtet enligt villkoren.

Jag svarade på det här e-postmeddelandet att jag spelade normalt och hade bara tur och det var det.

Kasinot har informerat mig om att mitt konto kommer att stängas och att jag får tillbaka summan på 500 euro. Jag fick 500 euro men mina vinster har tagits bort från kasinot.

Detta är orättvist eftersom jag, som jag sa tidigare, förlorade när jag spelade och sedan vann jag, så jag ber om din hjälp.


Med vänliga hälsningar,

SS ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, ange vilken som var det. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag satte in 500 euro men spelade bara roulette med mina egna pengar och accepterade inte en bonus.

Jag kan skicka skärmdumpar via e-post om du vill. Tack så mycket


Hälsningar,

Skander

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Skander, för ditt svar. Kan du skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Ja naturligtvis, kolla din brevlåda om några minuter.


Vänliga hälsningar,

Skander

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag bekräftar att jag inte accepterar en välkomstbonus eller någon typ av bonus när jag har lagt min första insättning.

Ta en titt i min Casino Play History. Som nämnts har jag satt in 500EUR och spelat med endast insättningsbelopp. Jag vann 200Eur i början men Suprabets informerade mig om att insättningsbeloppet måste satsas fem gånger för att ta ut vinsterna. efter det de när jag vann 1026Eur de frågade att rollover är 35X gånger och inte 5X gånger.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

En sista sak, kan du vidarebefordra din kassör / insättningshistorik också? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Naturligtvis skickar jag det till dig via e-post.


vänliga hälsningar,

Skander

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Petronela,


Kontrollera din brevlåda. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Skander, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt arbete Petronela .Jag önskar dig all lycka till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,

Jag är ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kontaktar kasinot och gör mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Suprabets Casino till det här samtalet.

Kära Suprabets Casino,

Kan du snälla ange skälen bakom ditt beslut att konfiskera Sgskanders vinster? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Tack så mycket för ditt stöd . Jag skickar ett mejl. Kontrollera din brevlåda.


Vänliga hälsningar,

Skander

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,


Visst utan avsikt följde du inte våra villkor två gånger i rad.


Med dessa två åtgärder bestämde vi oss för att återbetala din insättning


Om du är osäker, vänligen kontrollera våra villkor för villkor eller kontakta oss via våra supportkanaler


Tack


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Suprabets Casino-representant, för ditt svar. Jag vill be er att ge en mer detaljerad förklaring av situationen. Dessutom vidarebefordrar du all relevant information eller bevis som stöder dina anspråk till min e-postadress andrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå,


redan svarat på andrej.p@casino.guru.


tack


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


kan jag få någon uppdatering tack. Många tack.


Vänliga hälsningar,


Skander

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,

Vi diskuterar för närvarande ärendet med casinorepresentanterna. Jag meddelar dig så snart det finns en uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Finns det några förklaringar från Suprabets angående ärendet som du har fått via e-post?


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,

Tyvärr är den enda förklaringen vi har fått att dina medel konfiskerades på grund av din användning av 'lågrisk satsningstekniker', vilket kasinot inte specificerade.

Vi väntar fortfarande på att kasinot ska ge en mer detaljerad förklaring och bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Tack så mycket för svaret .

Jag är förvirrad eftersom Suprabets Casino´´´´´´´s representant nämnde att jag inte följde deras villkor 2 gånger. Så han nämnde inte eller förklarade vilka villkor jag inte följde enligt hans meddelande. Han skickade precis till dig att jag använde satsningstekniker med låg risk.

Kasinot kan kontrollera min spelhistorik och ta reda på att jag har spelat mycket normalt. Frågan är, hur kan de konfiskera någons vinster utan förklaring. Är det allvarligt?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,


skickade redan ett svar dag 06 till andrej.p@casino.guru


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Suprabets Casino,

Jag har svarat på ditt meddelande från 06 april 2021, men jag har inte fått något svar. Observera att jag precis har skickat mitt sista e-postmeddelande.

Jag ställer in timern i sju dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,

Vänligen informeras om att vi fortfarande försöker diskutera och lösa problemet med casinorepresentanterna, men det har visat sig svårt eftersom kasinot föredrar att inte diskutera saken i detalj offentligt och deras svar på våra e-postmeddelanden verkar alltid vara försenade.

Kära Suprabets Casino,

Jag har inte fått något svar på mitt e-postmeddelande som skickades till dig den 13 april 2021. Jag förlänger timern med fyra dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Tack för ditt meddelande .

Jag tror att om Suprabet har rätt att konfiskera min vinst enligt deras villkor och villkor, så kan de i så fall skriva sin ståndpunkt offentligt för att övertyga oss.

Vi försöker ha en förklaring och en motivering från dem sedan en månad.

De nämnde just att jag har använt satsningstekniker med låg risk, men frågan är hur och var och vid vilken tidpunkt? De kan fortfarande kontrollera min Play History, antar jag.

Hur kan vi tro dem, när de skrev till mig att insättningsbeloppet måste satsas på 5X gånger och efter att ha vunnit mer pengar ändrade de sig och skrev till mig, det måste satsas på 35X Times.


Vänliga hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sgskander,

Ja, tyvärr, enligt kasinots villkor förbjuder kasinot användning av olika vadslagningstekniker, inklusive satsning med låg risk (även när du spelar utan bonus).

Kasinot har gett bevis som bevisar att du faktiskt hade gjort lågriskbett på roulette, vilket skulle göra det möjligt för dig att slutföra satsningskravet utan att riskera din insättning på rätt sätt, varför kasinot ökade ditt rollover-krav och beslutade senare att konfiskera dina vinster och returnera dina insättningar.

I Casino Guru tror vi att spelare ska få spela hur de vill så länge de inte begår bedrägeri.

Det finns ingen fördel för spelaren att vinna genom att göra satsningar som täcker det mesta (eller hela) av roulettehjulet.

I det här fallet spelade spelaren inte ens med en bonus, så det enda skälet att kräva vadslagning är att undvika potentiell penningtvätt. Av den anledningen är det okej för kasinot att besluta att inte räkna vad med extremt låg avvikelse mot vadslagningskraven. Utan bevis eller åtminstone en indikation på att spelaren faktiskt var involverad i penningtvättaktiviteter finns det dock ingen berättigad anledning att konfiskera spelarens vinster. Därför anser vi att spelaren ska få betalt.

Eftersom kasinot har vägrat att ompröva sitt beslut, som vi anser vara orättvist och mot vår Fair Gambling Codex , kommer vi nu att stänga detta klagomål som 'Against Fair Gambling Codex'.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,


vi skickade och mailade till spelaren och bad honom bekräfta e-plånboken för att betala 700 €

väntar på spelaren


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förlåtelse, hela beloppet, inte 700 €

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, allihop ,


Tack för att du öppnade ärendet igen, och jag vill också tacka Suprabets team. Jag kommer att bekräfta din e-post. Kontrollera din inkorg.


Tack så mycket

SgSkander

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Suprabets Casino, för ditt övervägande, och tack, SgSkander, för ditt snabba svar.


Vänligen håll oss informerade om nyheter om detta ärende.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack Andrej för ditt stöd.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Suprabets-team,


Jag har skickat ett mejl för några minuter sedan för att bekräfta ewallet Nr.

Kontrollera din e-postinkorg.


Vänliga hälsningar,

Sgskander

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära alla,


Jag bekräftar att jag mottog mitt vinnande belopp via banköverföring idag.


Tack Guru Team, och många tack till Suprabets Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Sgskander, för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Jag är väldigt glad att vi nådde en rättvis slutsats i det här fallet. Vi markerar nu ditt klagomål som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter