Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade sitt Suprabet-konto låst med en insättning på 700 euro. Klagomålsteamet försökte förstå situationen genom att ställa en rad frågor till spelaren angående kontolåset, inklusive KYC-verifieringsstatus och all kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka frågan ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Suprabet låste mitt konto med en insättning på 700 euro.
Kan någon hjälpa mig?
Kära ognjenskrobic,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Suprabets Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du fått något meddelande från casinot om varför ditt konto har blockerats? Är detta lås tillfälligt eller permanent?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
