Spelaren från Marockos konto stängdes, påstås på grund av ett brott mot regel 11, vilket han bestred. Kommunikationen med kasinot hade pågått i tre månader utan tillfredsställande klargörande angående stängningen. Efter att ha granskat situationen kom man fram till att klagomålsteamet saknade den nödvändiga insikten om sportspelverksamhet för att bedöma ärendet ordentligt. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom teamet inte kunde ge ytterligare hjälp i denna fråga.
Hej, mitt konto stängdes eftersom jag inte respekterade regel 11 enligt dem men det finns inget av det.
Jag försöker kommunicera med sajten så att de ger mig BEVIS och BEVIS för stängningen av kontot men de vill inte förklara för mig.
Jag har redan gjort ett klagomål mot dem
Kära wassimhalli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Suprabets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
1 år och kontot spärrat sedan 28 juni.
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
informeras via mail.
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
inga
JAG VILL BARA ATT DU BJUDER IN CASINO-REPRESSENTANTEN ATT KOMMUNIKERA MED MIG OCH FÖRKLARA MIG MED FÖRKLARANDEN OCH MOTIVERA VAR JAG GJORDE FEL
Kasinot förklarade för mig att jag inte respekterade regel 11 och att jag har problem med sportspel.
Jag bad dem vänligt att bevisa att jag har fel. visa bevis på det men de ignorerar min mail
Här kära Tomas
jag vill bara kunna ha kommunikation med en representant här de har ignorerat mina e-postmeddelanden i 3 månader DETTA ÄR ALLVARLIGT.
Jag förstår din önskan att få ett förtydligande från kasinot.
Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta itu med den här typen av frågor om du fokuserar övervägande på sportspel.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
