Spelaren från Peru hade gjort tre insättningar på totalt $350 till Suprabet, bara för att hitta hennes konto blockerat utan förklaring. Men eftersom vi främst handlade om onlinekasinoklagomål och saknade insikt i sportspelsproblem, kunde vi inte hjälpa spelaren. Klagomålet avslogs och vi hade rekommenderat webbplatser som är specialiserade på sportvadslagningsrelaterade klagomål.
I april i år, 2023, skapade jag ett konto hos Suprabet där jag gjorde tre insättningar på $100, $150 och $100. Jag har bifogat Skrill-verksamhetsnumren 4756571996, 4758145389 och 4758196888 för alla betalningar som görs till Lima Invest Limited (ägare av Suprabet). Mitt konto blockerades av kasinot den 4 maj 2023. Trots många försök att nå ut till kasinot via e-post för att förstå statusen för mitt konto, har jag inte fått något svar, bara det uppenbara faktum att de har låst mig ute av mitt konto. Det jag ber om är att mina insättningar ska återlämnas utan någon vinst. Jag tror att detta är en rättvis begäran och det kommer inte att skada någon. Skulle casinot besluta sig för att behålla mina insättningar, skulle det ses som stöld eftersom Suprabet bestämde sig för att helt enkelt konfiskera insättningarna. Jag ber vänligt att Casino Guru undersöker denna fråga och går till botten med denna situation. Jag ber bara om vad som är rättvist. Tack!
Bästa ANNY200021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Suprabets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ber bara om mina pengar tillbaka, jag letar inte efter något annat för att få tillbaka mina insättningar. Snälla kan du hjälpa mig med det problemet, jag använde ingen bonus och mitt konto är verifierat, snälla hjälp!
Jag är ledsen men vi ställer dessa frågor för att avgöra om vi kan hjälpa dig eller inte. Jag ber dig att samarbeta för att svara på mina frågor framöver.
Jag väntar på ditt svar.
De var sportspel, och som jag sa, jag behöver inte vinsterna, bara mina insättningar, och jag tycker att det är rättvist att returnera mina insättningar, annars skulle Suprabet agera dåligt genom att inte lämna tillbaka insättningarna, som är mina pengar. Jag ber bara om det, snälla!
Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja, men jag vill inte recensera sportvadslagning, det handlar bara om att få tillbaka pengarna jag sätter in, suprabet behåller mina insättningar och det är fel, fråga bara suprabet om en förklaring och jag vill veta vad deras utsläpp är, inget mer .
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi kan inte be casinot att returnera dina insättningar, eftersom vi inte kan hävda att du är berättigad till dem. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Jag skickar dig vår rekommendation för webbplatser som hanterar sportvadslagningsrelaterade klagomål efter att detta klagomål har avslutats. Förhoppningsvis kommer de att vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
