Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot försåg oss med bevisen och efter en grundlig undersökning kom vi till slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor, så klagomålet var inte berättigat och avslogs.
De blockerade mitt konto med 10 000 tusen pesos inuti och jag kunde inte ta ut det längre.
Kära Gustavo2901,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Live roulette. Om du hade genomfört alla verifieringar.
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte helt. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Tack.
För mer än 6 månader sedan registrerade jag mig. Och om du hade slutfört registreringen framgångsrikt.
Kan du skicka bekräftelsen om lyckad verifiering till petronela.k@casino.guru ? Tack.
Nej. Verifieringen gick ut på att ladda upp dokumenten i dokumentdelarna och där angav de om det var verifierat eller förkastat.
I mitt fall stod det verifierat.
Men jag kan inte komma åt kontot, det är därför jag inte kan skicka infångning.
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Har du sparat några skärmdumpar av dina konfiskerade vinster?
Inga bonusar. Jag hade tagit ut mina inkomster tills de en dag blockerade mig.
Tack så mycket, Gustavo2901, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gustavo2901,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med blockeringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Suprabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange skälen till att blockera spelarens konto utan någon förklaring?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har relevanta bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå,
vårt svar skickades till Petronela och Natalia
tack
Bästa Suprabets Casino, vi har fått ditt mejl, tack. Vi bad dig dock att dela mer information. Vänligen kontrollera mejlet från mig, skickat den 7/5/23.
Hälsningar,
Natalia
Hej Gustavo2901,
vi har nyligen fått fler bevis från kasinots sida och efter noggrann undersökning kom vi fram till att kasinot agerade i enlighet med dess villkor.
Anledningen till att vi inte kan avsluta klagomålet till din fördel är att din spelaktivitet inte verkade vara för fritidsspel baserat på bevis från kasinot. Dessutom gav casinot oss informationen om att du tidigare hade ett konto hos dem som stängdes av kasinots beslut av samma anledning och du informerades om det.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
