Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Suprabets Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$15 000
Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har stängt mitt konto för att ha brutit mot villkoren, avsnitt 11.5. av de allmänna villkoren för Suprabets. Jag vill bara kunna ta ut pengarna som jag hade på mitt konto men de har stängt mitt konto och de låter mig inte göra uttaget. Din kundsupport är usel och din e-post löser ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ericfl2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden har jag kontrollerat de allmänna villkoren för att granska ovannämnda regel 11.5. men det är för vagt och beskriver för många möjliga orsaker till att ett konto stängs.
11.5 För denna punkt 11:
11.5.1 "Bedräglig praxis" inkluderar men är inte begränsat till följande: alla bedrägliga aktiviteter som du eller någon person som agerar för din räkning eller i maskopi med dig, en annan spelare eller affiliate, och ska inkludera, utan begränsning: ( a) bedrägliga återkrav och rake-back-aktivitet; (b) användandet av dig eller någon annan person som deltog i samma spel som du vid något tillfälle av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till pengar; (c) samverkan av dig eller med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss) såsom bevis på bedrägligt, olagligt, missbruk, i vår operatörsdatabas eller spelleverantörsdatabas, som t.ex. användningen av sena vadslagning, arbitrage-vadslagning eller liknande tekniker, med eller i samband med en annan användare eller annat konto som används av dig, oavsett resultatet, förbehåller vi oss rätten att avbryta alla anslutna erbjudanden och vad på den bedrägligas kundkonto (s); (d) använda strategier som drar fördel av mjukvarufel eller fel; (e) varje försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation; (f) varje faktisk handling eller försök till handling, som rimligen av oss anses vara olaglig, i någon tillämplig jurisdiktion, gjord i ond tro, utanför intresset för rent spel, eller avsedd att lura oss och/eller kringgå avtalsenliga eller juridiska begränsningar , oavsett om en sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller skada;
11.5.2 "Kriminell aktivitet" ska inkludera, utan begränsning, penningtvätt och alla brott enligt avsnitt 42 i Gambling Act 2005; och
11.5.3 "Otillbörlig fördel" omfattar, utan begränsning:
11.5.3.1 Utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår eller tredje parts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive med avseende på något spel);
11.5.3.2 Användningen av bots för pokerspel (inklusive, men inte begränsat till, de spel som visas under fliken Poker) och eventuella bots för skicklighetsspel (inklusive men inte begränsat till, de färdighetsspel som visas under fliken Skicklighet eller Spel. ) och bots för all annan användning som annars skulle utgöra någon annan förbjuden praxis;
11.5.3.3 Användning av tredje parts programvara eller analyssystem; eller
11.5.3.4 Du utnyttjar ett fel som definieras i punkt 18.1 nedan, i alla fall antingen till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.
11.5.3.5 Användning av verktyg, plugin-program, programvara som tillåter missbruk eller utelämnande av identitet, geografisk position, garanti för speciella och regionala kampanjer, såsom användning av vpn, proxy, dns eller någon teknik eller protokoll som kan vilseleda , kringgå eller ändra någon begränsning eller geografiskt urval anses vara bedrägligt och strängt förbjudet. Konton och pengar kommer att stängas av utan föregående meddelande.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Svarar på dina frågor:
- Jag öppnade mitt konto i januari 2023.
- Om jag lyckades verifiera mitt konto innan det stängdes.
- Jag gjorde bara sportspel.
- Alla mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag tog aldrig emot någon bonus.
Håll ögonen öppna.
Tack på förhand.
Hälsningar.
Erik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ericfl2, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikter för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
