Spelaren från Argentina hade satt in 250 EUR och vunnit 633,80 EUR på casinoslots. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för välkomstbonusen och tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument, hade spelarens begäran om uttag initialt nekats av kasinot på grund av ett behov av ytterligare verifiering. Därefter hade kasinot anklagat spelaren för att ha brutit mot deras villkor genom att påstås använda ett VPN, vilket spelaren bestämt hade förnekat. Kasinot hade inte tillhandahållit tydliga bevis för detta påstående. Vi hade föreslagit en mer grundlig identitetsverifiering via ett samtal. Spelaren hade inte svarat på kasinots eller våra försök att kommunicera vidare, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande samarbete från spelaren.