Spelaren från Argentina satte in 250 EUR och vann 633,80 EUR. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument, flaggade kasinot spelarens konto för att ha brutit mot villkoren punkt 11.5, vilket gjorde att kontot blockerades och vinster otillgängliga.
Hallå!
Jag registrerade mig på detta casino och satte in 250 EUR. Efter en uppsättning av att spela i kasinot gjorde anspråk på ett uttag på 633,80 EUR.
Kasinot begärde KYC och jag skickade in alla dokument.
Efter några dagar frågade jag staven kommer mitt konto att verifieras, och de svarade att ~Problemet var åtgärdat.~ .
Men nästa dag blockerade de mitt konto och sa att ~Ditt konto har flaggats för att bryta mot våra villkor punkt 11.5~
Jag har aldrig gjort något bedrägeri och jag vill få tillbaka mina vinster
Kära jjorusovich,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Suprabets Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Verinika,
tack för ditt svar.
Jag spelade bara casino slots.
Jag registrerade mig på kasinot, gjorde min första insättning på 250 EUR och fick första välkomstbonusen.
Efter ett par vinster och avslutad bonussatsning var mitt saldo 633 EUR.
Jag kunde göra anspråk på ett uttag, men kasinot avvisade mitt uttag och bad om att slutföra KYC.
Jag laddade upp alla dokument, och de begärde mer, och jag laddade upp allt de begärde.
Senare skickade de ett mail till mig att mitt ärende är löst. Så jag loggade in och begärde ett uttag.
Och senare skickade de mig ett e-postmeddelande om att de bröt mot deras villkor och blockerade mitt konto
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack vidarebefordrade. Jag kan också vidarebefordra information om min KYC-kommunikation med kasinot
Tack så mycket, jjorusovich, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jjorusovich,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Suprabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad exakt var anledningen till att stänga spelarens konto?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej, allihop,
svar skickat till natalia.b@casino.guru .
tack
Bästa Suprabets Casino, kolla efter mitt svar på din e-post.
Kära jjorusovich, för att klargöra situationen har kasinot försett oss med information om att du har använt VPN, vilket är förbjudet enligt casinots villkor.
Jag har bett kasinot att ge mer detaljerad information. Hittills är vår ståndpunkt att användningen av ett VPN som inte ger spelare någon orättvis fördel inte är något bedrägligt, därför behövs mer bevis.
Kära Natalia.
Detta är en total lögn - jag använde ALDRIG något VPN, dessutom - jag använde bara en bärbar dator som finns på samma adress som jag är registrerad på, och bor, och samma internetanslutning på min adress. Det är inte ens meningsfullt att använda ny VPN.
Dessutom förklarar jag att jag aldrig hade någon VPN installerad på min bärbara dator!
Detta är LÖGNEN från casino eftersom de inte vill betala ut mina vinster. Och när man tittar på recensionerna är jag inte den enda som de konfiskerade från
Hallå,
svar skickat till Natalia
tack
Kära jjorusovich, jag är ledsen för det sena svaret. Så baserat på kommunikationen med casinot antas du ha brutit mot en av casinovillkoren:
11.5.3.5 Användning av alla verktyg, plugin-program, programvara som tillåter missbruk eller utelämnande av identitet, geografisk position, garanti för speciella och regionala kampanjer, underlättar bonusmissbruk, såsom användning av vpn, proxy, dns eller någon teknik eller protokoll som kan vilseleda, kringgå eller ändra någon begränsning eller geografiskt urval eller dubbletter av konton anses vara bedrägligt och strängt förbjudet. Konton och pengar kommer att stängas av utan föregående meddelande.
Än så länge har vi inte fått någon förklaring om exakt vilket bonusmissbruk som begicks. Enligt casinot fick du en orättvis fördel genom att maskera din IP, men som jag förstår det befinner du dig i Argentina och använde endast en IP-adress för att logga in på ditt konto, och Argentina finns inte med på listan över de länder som kan inte göra anspråk på bonusar.
Bästa Suprabets Casino, kan du ange vilken orättvis fördel spelaren har fått?
Kära Natalia,
Tack för ditt svar, för mig ser det ut som att ett casino inte vill betala tillbaka vinsterna. Jag gjorde bara en insättning och fick bara en bonus och hade bara turen att vinna. Så de skapade bara en VPN-historia för att inte betala mina vinster. Som jag sa tidigare, för mig finns det ingen anledning att använda VPN, och jag hade aldrig installerat VPN på min bärbara dator.
Jag gjorde en undersökning och det verkar som att jag inte är det unika fallet med detta bedrägliga kasino. Även på casino GURU finns det massor av recensioner från spelare med samma problem.
Bästa Suprabets Casino, ett svar har precis skickats till dig. Vänligen meddela mig om du har fått mitt e-postmeddelande eller om du har mer information.
Hallå,
ett svar skickades dag 27-03 till din e-post
tack
Hallå,
ett nytt svar skickades
tack
Tack, Suprabets Casino.
Bäste jjorusovich, vi diskuterar fortfarande ditt fall med kasinot. Jag är ledsen för förseningarna; vi kommer att behöva mer tid för att undersöka frågan. Så fort det kommer några nyheter kommer du att bli uppdaterad. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hej allihopa,
Låt mig sammanfatta det som diskuterades tidigare. Vår ståndpunkt förblir densamma, vi har inte fått några bevis på en orättvis fördel som används i det här specifika fallet, därför kan vi inte ta casinots sida för tillfället.
Kasinot har dock några skäl att vara villiga att kontrollera spelarens identitet mer noggrant så vi har kommit på idén att genomföra ett verifieringssamtal, så jag ber casinot att meddela oss om de håller med om detta förslag.
Bästa Suprabets Casino, kan du också ange om insättningen returnerades till spelaren efter kontoavstängningen eller om du har konfiskerat hela saldot?
hej Natalia,
Innan vi går vidare med en mer grundlig analys vänligen svara utförligt på vårt senaste e-postmeddelande
Tack
Bästa Suprabets Casino, ett svar skickades till din e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock