HemKlagomålSuprabets Casino - Spelarens konto blockerades på grund av ett påstått villkorsbrott.

Suprabets Casino - Spelarens konto blockerades på grund av ett påstått villkorsbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 633 €

Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-15 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade satt in 250 EUR och vunnit 633,80 EUR på casinoslots. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för välkomstbonusen och tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument, hade spelarens begäran om uttag initialt nekats av kasinot på grund av ett behov av ytterligare verifiering. Därefter hade kasinot anklagat spelaren för att ha brutit mot deras villkor genom att påstås använda ett VPN, vilket spelaren bestämt hade förnekat. Kasinot hade inte tillhandahållit tydliga bevis för detta påstående. Vi hade föreslagit en mer grundlig identitetsverifiering via ett samtal. Spelaren hade inte svarat på kasinots eller våra försök att kommunicera vidare, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande samarbete från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå!

Jag registrerade mig på detta casino och satte in 250 EUR. Efter en uppsättning av att spela i kasinot gjorde anspråk på ett uttag på 633,80 EUR.

Kasinot begärde KYC och jag skickade in alla dokument.

Efter några dagar frågade jag staven kommer mitt konto att verifieras, och de svarade att ~Problemet var åtgärdat.~ .

Men nästa dag blockerade de mitt konto och sa att ~Ditt konto har flaggats för att bryta mot våra villkor punkt 11.5~



Jag har aldrig gjort något bedrägeri och jag vill få tillbaka mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära jjorusovich,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Suprabets Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Har du klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Verinika,


tack för ditt svar.


Jag spelade bara casino slots.


Jag registrerade mig på kasinot, gjorde min första insättning på 250 EUR och fick första välkomstbonusen.

Efter ett par vinster och avslutad bonussatsning var mitt saldo 633 EUR.


Jag kunde göra anspråk på ett uttag, men kasinot avvisade mitt uttag och bad om att slutföra KYC.


Jag laddade upp alla dokument, och de begärde mer, och jag laddade upp allt de begärde.


Senare skickade de ett mail till mig att mitt ärende är löst. Så jag loggade in och begärde ett uttag.


Och senare skickade de mig ett e-postmeddelande om att de bröt mot deras villkor och blockerade mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack vidarebefordrade. Jag kan också vidarebefordra information om min KYC-kommunikation med kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jjorusovich, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej jjorusovich,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Suprabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad exakt var anledningen till att stänga spelarens konto?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


svar skickat till natalia.b@casino.guru .


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Suprabets Casino, kolla efter mitt svar på din e-post.


Kära jjorusovich, för att klargöra situationen har kasinot försett oss med information om att du har använt VPN, vilket är förbjudet enligt casinots villkor.

  • Kan du bekräfta att du har använt VPN när du loggade in på ditt casinokonto?


Jag har bett kasinot att ge mer detaljerad information. Hittills är vår ståndpunkt att användningen av ett VPN som inte ger spelare någon orättvis fördel inte är något bedrägligt, därför behövs mer bevis.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Natalia.


Detta är en total lögn - jag använde ALDRIG något VPN, dessutom - jag använde bara en bärbar dator som finns på samma adress som jag är registrerad på, och bor, och samma internetanslutning på min adress. Det är inte ens meningsfullt att använda ny VPN.


Dessutom förklarar jag att jag aldrig hade någon VPN installerad på min bärbara dator!


Detta är LÖGNEN från casino eftersom de inte vill betala ut mina vinster. Och när man tittar på recensionerna är jag inte den enda som de konfiskerade från


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


svar skickat till Natalia


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära jjorusovich, jag är ledsen för det sena svaret. Så baserat på kommunikationen med casinot antas du ha brutit mot en av casinovillkoren:

11.5.3.5 Användning av alla verktyg, plugin-program, programvara som tillåter missbruk eller utelämnande av identitet, geografisk position, garanti för speciella och regionala kampanjer, underlättar bonusmissbruk, såsom användning av vpn, proxy, dns eller någon teknik eller protokoll som kan vilseleda, kringgå eller ändra någon begränsning eller geografiskt urval eller dubbletter av konton anses vara bedrägligt och strängt förbjudet. Konton och pengar kommer att stängas av utan föregående meddelande.

Än så länge har vi inte fått någon förklaring om exakt vilket bonusmissbruk som begicks. Enligt casinot fick du en orättvis fördel genom att maskera din IP, men som jag förstår det befinner du dig i Argentina och använde endast en IP-adress för att logga in på ditt konto, och Argentina finns inte med på listan över de länder som kan inte göra anspråk på bonusar.


Bästa Suprabets Casino, kan du ange vilken orättvis fördel spelaren har fått?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,

Tack för ditt svar, för mig ser det ut som att ett casino inte vill betala tillbaka vinsterna. Jag gjorde bara en insättning och fick bara en bonus och hade bara turen att vinna. Så de skapade bara en VPN-historia för att inte betala mina vinster. Som jag sa tidigare, för mig finns det ingen anledning att använda VPN, och jag hade aldrig installerat VPN på min bärbara dator.


Jag gjorde en undersökning och det verkar som att jag inte är det unika fallet med detta bedrägliga kasino. Även på casino GURU finns det massor av recensioner från spelare med samma problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

svar skickas via mail


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Suprabets Casino, ett svar har precis skickats till dig. Vänligen meddela mig om du har fått mitt e-postmeddelande eller om du har mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


ett svar skickades dag 27-03 till din e-post


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


ett nytt svar skickades


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, Suprabets Casino.


Bäste jjorusovich, vi diskuterar fortfarande ditt fall med kasinot. Jag är ledsen för förseningarna; vi kommer att behöva mer tid för att undersöka frågan. Så fort det kommer några nyheter kommer du att bli uppdaterad. Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,

Låt mig sammanfatta det som diskuterades tidigare. Vår ståndpunkt förblir densamma, vi har inte fått några bevis på en orättvis fördel som används i det här specifika fallet, därför kan vi inte ta casinots sida för tillfället.


Kasinot har dock några skäl att vara villiga att kontrollera spelarens identitet mer noggrant så vi har kommit på idén att genomföra ett verifieringssamtal, så jag ber casinot att meddela oss om de håller med om detta förslag.


Bästa Suprabets Casino, kan du också ange om insättningen returnerades till spelaren efter kontoavstängningen eller om du har konfiskerat hela saldot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej Natalia,


Innan vi går vidare med en mer grundlig analys vänligen svara utförligt på vårt senaste e-postmeddelande

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Suprabets Casino, ett svar skickades till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


redan svarat, kolla


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

FYI: casino berättade att de begärde information från min bank och kommer inte att verifiera kontot förrän de kommer att få ett svar. Detta är inte vettigt, eftersom banken inte kommer att dela någon information om kunderna till tredje part, särskilt till sådana bluffkasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alla, jag ber om ursäkt för det sena svaret - jag var på semester och kunde inte lämna meddelanden här.


Bäste jjorusovich, kan du vänligen ange om du redan har gjort ett verifieringssamtal med Suprabets?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jjorusovich,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Baserat på informationen från kasinorepresentanten försökte kasinot kontakta spelaren och ordna videosamtalet, men spelaren har inte heller svarat på deras e-postmeddelanden. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter