Spelaren från Kanada hade satt in $25 och vunnit $5 på Suprabets Casino men kunde inte logga in nästa dag. Trots att han skickat 10 mejl till kundtjänst hade han inte fått något svar. Efter att ha klargjort att han bara hade begärt en kort paus och inte en självuteslutning, öppnades hans konto igen. Problemet löstes framgångsrikt, vilket gjorde att han kunde logga in igen utan problem.
Jag satte in med GIGADAT etransfer $25 den 29 2024 juli till suprabets casino och jag spelade i 20 minuter. Jag vann $5 efter att jag loggat ut, nästa dag kunde jag inte logga in på detta casino, jag kontaktade kundtjänst för felet , jag skickar mejla 10 gånger men inget svar.
Bästa kamran65,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du begärt att bli självutesluten från detta kasino?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har tillhandahållit dina identitetshandlingar för KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag begärde ett kort uppehåll i 1 timme men inte självuteslutande, jag registrerade mig på detta kasino för länge sedan, inga dokumentproblem mitt konto är verifierat, jag skickade dem vad de bad om.
Jag minns förra månaden jag spelade på detta casino och samma sak hände, jag kunde inte logga in, det visade att klienten var utesluten men när jag kontaktar kundtjänsten fixar de det snabbt.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot efter att du begärt en ångerfrist? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Kontaktade du kundtjänst efter den 29 juli, när ditt konto stängdes av?
Hej, jag är glad att du redan löst problemet, de mailade mig och de öppnade mitt konto så jag har inga problem med att logga in på nytt, tack för ditt stöd du är fantastisk.
Kom ihåg att detta casino manipulerar spelarnas konton och tar deras pengar, jag har sett dålig feedback från olika spelare.
Bästa kamran65,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
