Spelaren från Mexiko rapporterade att Suprabets hade blockerat hans konto utan föregående meddelande och behållit sina pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för ytterligare information och förlängt svarstiden. Men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har blivit blockerad från vadslagningshuset Suprabets utan föregående meddelande, och de behöll helt enkelt mina pengar
Kära Andresguerran,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Har du fått något mejl från casinot angående ditt kontoavstängning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
