Spelaren från Tyskland rapporterar att hans kasinokonto blockerades kort efter att han försökte ta ut €200. Trots godkänd verifiering i oktober 2022 och regelbundna insättningar och uttag fann spelaren att hans konto var blockerat. Han spelade både sportspel och kasinospel med taktik som han inte anser vara orättvis. Spelaren vill ha hjälp med att hämta sina undanhållna vinster.
- det omtvistade beloppet är en uppskattad summa eftersom jag hade många stora öppna spel och jag blockerades innan dessa stängdes. Det kan vara mer, det kan vara mindre, inget sätt för mig att kontrollera. Men inte mindre än 1000€ i alla fall.
- Kontot öppnade oktober 2022, genomförde verifieringen och spelade sport och kasino tillsammans
– Spelade på samma sätt hela tiden, kombinerat casino med sport.
– Under tiden innan jag spärrade kontot i september 2023 hade jag insättningar på €4300 och uttag på €450.
– Blockeringen och det typiska meddelandet om ett flaggat konto och att bryta mot den ökända ingenting och allt-regeln kom kanske en timme efter att jag försökte ta ut 200€ från några vinster.
Jag spelade sport baserat på mina preferenser och det värde jag såg i spel som erbjöds från Supra, jag ser ingen möjlighet till en orättvis fördel där, de behåller alltid rätten att blockera vilket spel som helst eller förklara spelet ogiltigt, eftersom något annat spelhus, det finns inget speciellt här. Jag hävdar att jag använde min hjärna bara för att hitta spelen där jag hittade värde och det finns inget sätt att bevisa motsatsen.
Jag reste också ofta till Serbien i år och jag loggade mig mycket från Serbien också, men det finns inget brott eller fördel där också, jag är från Serbien, gav dem serbiskt pass under verifieringen. Jag kan visa vanliga biljetter om det behövs, inte som någon bett mig om.
Naturligtvis använde jag alltid mitt enda konto.
Det enda kasinospelet jag spelade är holdem poker från evoplay, och jag spelade det på olika sätt, med olika taktiker. Men mest använde jag thw taktik dubbla inköpet om jag förlorade den sista handen, och följde upp en bra hand. Och så vidare. Och det här spelet spelas mot dealern. Jag skulle satsa hårdare om jag har en bra hand och jag skulle lämna spelet om jag har vinster.
Eftersom jag tror eller misstänker att de har någon mjukvara som följer spelarens beteende, och de tenderar att vara mer generösa i början för att få dig in i spelet, kombinerade jag suprabets casino med kasinon som erbjuder samma evoplay-spel.
Så jag tror också 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...som erbjuder samma spel. Min taktik för att bekämpa programvaran AI-programmering som suger in mig i spelet var 15€-regeln, så fort jag vinner 15€ går jag till samma spel från olika kasinon. Samma regel gäller för att förlora, och jag hade en annan taktik, men jag behövde inte dela med mig av det hela.
Lång historia kort, jag ser inte hur något av detta bryter mot några regler och varför är mitt konto blockerat och varför stjäls mina pengar.
Jag fick bara ett svar från dem som informerade mig om att de har rätt att stjäla mina pengar eftersom det står skrivet någonstans i deras regler.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt, tack på förhand.
Nenad
Kära nenadmaksim,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du spelat exakt samma spel på flera casinon samtidigt, alltså samtidigt?
Har du fått någon närmare förklaring om ditt konto blockerades på grund av ditt spelande i poker, eller på grund av sportvadslagning?
Förstår jag rätt att du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Bara en liten korrigering, jag blev KYC-verifierad inte direkt efter registreringen, utan någon gång senare. Jag kan kolla mina e-postmeddelanden om det exakta datumet är viktigt.
Det fanns ingen exakt förklaring till vilken regel i vilket område som bröts, bara de mail som jag skickade till dig i bilagan.
Vad jag säkert kan bekräfta är att flaggningen av kontot kom kanske en timme efter att jag försökte ta ut 200€.
Ja, jag hade lyckade uttag på totalt 450€, men alltid uppdelat på de mindre summorna, 20-30€. Egentligen borde det inte göra någon skillnad, hur stor är uttagssumman, men det ser ut som om någon hade problem med summan på 200€.
Jag spelade aldrig samma spel samtidigt på fler casinon, jag använde alltid bara min mobiltelefon så det skulle också vara tekniskt omöjligt för mig. Och ja, jag spelade alltid bara det här spelet:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Jag saknar fortfarande för att se vad jag kunde ha gjort här som strider mot reglerna, det är min sak genom vilket kasino jag ska spela spelet. Det finns ingen exklusivitetsklausul hoppas jag, alla kasinon erbjuder 90% samma spel i alla fall.
Såvida inte evoplay som spelutvecklare har något sätt att följa spelarna, amd från hur många casinon du spelar, men det borde inte heller vara problemet på något sätt. Som jag nämnde kan det inte finnas någon seriös exklusivitetsklausul här, om något sådant stod skrivet i reglerna är det totalt nonsens.
Tack för ditt svar och öppnandet av ärendet, jag hoppas att saken kan lösas.
Tack så mycket, nenadmaksim, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nenadmaksim för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Suprabets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hej Peter,
tack för ditt svar, bara en korrigering som jag tror är viktig, den står också skriven ovan i beskrivningar, mitt konto flaggades och blockerades efter att jag försökte göra ett uttag på 200€.
Den enda anledningen som angavs var att bryta mot allmänna regler, vilket inte heller är så meningsfullt, eftersom jag bara spelade ett kasinospel och gjorde min betting på samma sätt under hela min tid där, och det var nästan ett år. Under den tiden hade jag flera framgångsrika uttag, så det går inte att föra några sunda argument, varför skulle kontot plötsligt flaggas.
Jag ser fram emot casinosvaret. Jag hoppas också att de inte kommer att ta den enkla vägen ut och skyller det helt enkelt på någon vag anledning bara för att avsluta ärendet här, till exempel för att säga att det bara gäller sportspel och inte casino, vilket betyder ärendet avslutat för casinoguru.
Jag hoppas att de är tillräckligt stora för att erkänna sitt misstag och tillåta mig att komma tillbaka eller åtminstone ta ut mina pengar.
Hallå,
Ett mejl skickades till Peter
I kasinot förlorade spelaren mer än summan av sina insättningar
Det här är en sportsbook-väska, vänligen stäng
vänligen kontrollera
tack
Tack för förtydligandet av Suprabets Casino Team.
Bästa nenadmaksim , kasinot har försett oss med bevis på att orsaken till flaggningen av ditt konto var sportvadslagningsrelaterat. tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av nenadmaksim. Vi har fått följande meddelande från spelaren.
Hallå,
Jag avvisar uppfattningen att denna fråga rör sportspel.
Jag spelade sport på samma sätt som alltid och jag skickade flera e-postmeddelanden till Suprabets support för att bevisa det. Jag spelade bara det som erbjöds, med de odds som erbjöds och de hade alla möjligheter att förklara evenemang ogiltiga eller ändra odds, som alla sportspelshus gör.
Jag förkastar alla tankar om att jag gjort något fel.
Jag är tacksam mot Casino för att de erkänner att jag har förlorat mer än vad jag har satt in i kasinospel, vilket betyder mer än 4300€.
Jag insåg att jag har ett problem och jag uteslöt mig själv på sommaren. Efter ett tag i slutet av augusti ville jag komma tillbaka och jag ljög (som obligatoriska spelare ofta gör) att jag av misstag uteslöt mig själv.
Jag skrev e-postmeddelandet som jag vill ha in, och när de såg min statistik i kasinot släppte de in mig.
Problemet är att de inte ställde de rätta frågorna och frågade mig bara för att bekräfta att jag inte har några problem och att jag är ansvarig för mina insatser.
Jag bekräftade det, men casinospel nämndes inte alls! Och detta var den enda anledningen till min självuteslutning, inte vad jag frågade!
Jag tycker att ansvarsfullt spelande bör övervägas mer noggrant och detta är något som inte bör ignoreras.
Jag vädjar till kasinot att erkänna sina misstag och tillåta uttag av mina återstående medel.
Jag lade till konversationen via e-post.
Bästa Suprabets Casino Team,
Kan du förtydliga om spelaren tidigare har ansökt om självuteslutning på grund av spelberoende och ge oss någon kommunikation i denna fråga? Jag skulle också vilja fråga varför spelaren kunde öppna kontot igen så enkelt och fortsätta satsa. Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
Hallå,
Mejl skickat till Peter
Med alla bevis och tidslinje
hoppas detta hjälper och att ärendet kan avslutas
Hej Peter,
För att bidra ytterligare till problemet förklarade jag lite extra saker och tidslinjen för händelser också i det allmänna ämnet om Casino, inte säker på om du kunde kolla upp det:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Jag vill också gratulera kasinot till deras snabba svar här, bara önskar att de kunde göra detsamma med sina e-postmeddelanden, och sluta ignorera frågorna.
Kära nenadmaksim ,
Efter att ha granskat information från både dig och casinot har det inte funnits något som tyder på dina spelsvårigheter i din begäran om självuteslutning. Vi rekommenderar kasinon att notera att spelare själv exkluderar och informerar sig själva om orsaken, men denna skyldighet faller på spelarna likadant eftersom det är ganska standard nuförtiden att när spelaren är missnöjd med något i kasinot, antingen support, kampanjer eller något annat. annars begär de permanent självuteslutning/permanent stängning av konto. I framtiden skulle jag föreslå att du informerar casinosupporten om ditt spelproblem, och då är de skyldiga att stänga ditt konto så snart som möjligt med mycket striktare kriterier för återöppning. Observera att vår support i klagomål gällande en misslyckad självuteslutning är begränsad till fall där spelaren uttryckligen säger att de vill stänga sitt konto på grund av spelberoende. När det inte finns något omnämnande eller tydliga tecken på en problemspelare, är spelaren ansvarig för att kontrollera sitt spelande.
Kasinot gav mig också information om dina kontoaktiviteter där du inte har spelat några casinospel sedan ditt konto öppnades igen. Som nämnts tidigare stängdes ditt konto på grund av överträdelser av villkoren för sportbok. Vi hjälper inte till med sådana frågor eftersom vi inte har någon filial som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Till Suprabets Casino skulle vi råda dig att ge spelarna möjligheten att ange sitt skäl till självuteslutning i onlineförfrågningsformuläret eller be om det om spelaren använde chatten för att göra det. Det kan förhindra sådana här situationer i framtiden.
Som föreslagits tidigare rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål på en av de sportspelrelaterade sajter som jag har länkat till tidigare. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
