Spelaren från Tyskland har begärt ett partiellt uttag av sina bonusvinster. Betalningen verkar ha avbrutits även om den första delen har tagits emot framgångsrikt. Spelaren lyckades få hela beloppet av sina begärda uttag och klagomålet är löst.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du meddela om du redan har fått den första betalningen? Vilken betalningsmetod har du valt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Som sagt, 2000 euro på 3290 euro betalades redan ut med en pollett
uppdatering
under tiden har jag också fått betalningen på 1000 euro som avbröts först.
Jag har nu ansökt om att få de sista 290 eurona utbetalda, som fortfarande är öppna
alla utbetalningar med jetonplånbok
ny mellanliggande:
3000 euro utbetalt
290 euro utbetalning väntar
du kan bara begära en utbetalning på max 1000 euro åt gången.
och endast en transaktion kan skapas.
Nästa betalning kan endast begäras när den tidigare betalningen har genomförts.
Jag förstår. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 3 dagar och om det inte finns någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt senaste uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Var det någon maximal utbetalning tillåten från kampanjerbjudandet som har aktiverats när du satte in pengar? Tack.
nej bonusen hade inte en maxutbetalning
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för SuperCat Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Jag fick pengarna idag ärendet kan avslutas tack
Kära fowi30,
Jag är glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
