Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Även om vi antog att problemet är löst, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avslå hans klagomål.
Hade ingen insättnings free spin.
Vann cirka 10 € här, jag implementerade det också eftersom jag gjorde en stor vinst på ett annat spel. Pengar visades sedan som kredit. Jag fortsatte spela. Upp och ner vet du det. Vann även en jackpott på €1250. Sedan ville jag ta ut min kredit på 2000 €, 500 € (max.) I BTC för annars finns det bara token eller Visa som utbetalning.
Var tvungen att sätta in 10 € eftersom det inte fanns något uttag utan en insättning.
Sedan skickade jag in ansökan, den fick avslag eftersom verifikationen saknas.
Jag verifierade mig själv. Den andra betalningen avvisades och hela krediten (2000 €) drogs tillbaka. Anledning: Du får inte satsa över 2 € medan du spelar med bonuspengar. Det var inte möjligt, jag provade det, men Slot angav att det inte är möjligt att satsa mer än 2 €.
När jag frågade om jag kunde få satsningshistoriken hade jag inte fått något svar den här dagen.
Min personliga värdinna svarar inte längre heller och på telefonnr. du kan bara komma till brevlådan var förmodligen blockerad.
Kanske får jag hjälp av er kära Casino Guru-team.
Tack på förhand
Kära Ischmidii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"30.2. Bonuspengar: satsning (satsning)
...
Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Procentandelen av vaden kan variera från gång till gång beroende på bonusen. Kontakta därför supporttjänsten i tveksamma fall.
Satsa mer än 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT på en gång medan du har en aktiv bonus kan betraktas som missbruk av bonuserbjudanden och kan leda till utmätning av alla vinster som tas emot på ett sådant sätt."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Kan du berätta om du har köpt någon bonusfunktion medan du genomförde den obligatoriska omsättningen? Har du blivit informerad om någon maximal utbetalning från de belönade gratissnurren?
"9.17. Det kan finnas gränser för uttagsbeloppen från bonusar utan insättning."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Nej köpte ingen bonus. Och detta casino har ett system som hindrar dig från att spela med högre insatser. Ingen bonus kan köpas med bonussaldot heller.
Inte ens efter det köpte jag en bonus med rätt saldo.
Här är ett citat från det senaste mejlet jag fick från supporten.
" Jag har blivit informerad om att du har brutit mot reglerna för bonusinsatsen och lagt insatser över 2 euro "
Jag fick inte veta något mer.
Jag skrev tillbaka hur det skulle fungera eftersom det inte är möjligt att satsa mer än 2 € och om jag skulle kunna ha ett utdrag från min spelhistorik.
Jag har inte fått svar på 2 veckor.
Nej, jag blev inte informerad om ett maximalt antal gratissnurr, det stod inget om det i reglerna, jag vann bara 10 € som jag var tvungen att omsätta 36 gånger. Jag gjorde det och jag fick en kredit på 136 € (innan denna kredit var noll) kan du se din bonuskredit på sidan inte utan bara på själva slotsen.
Sedan spelade jag i flera dagar, upp och ner tills jag hade slutfört verifieringen och bara ville ta ut €500 av mitt saldo på €2000. Den första utbetalningen avbröts eftersom KYC saknas.
Jag gjorde allt detta och lyckades också, begärde sedan en andra betalning och sedan återställdes saldot till € 10 (insättning däremellan).
Tack för ditt snabba svar
LG Ischmidii
Tack så mycket, Ischmidii, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ischmidii,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in SuperCat Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Okej, tack för hjälpen.
Hej kära Ischmidii
Innan vi ogiltigförklarade dina vinster analyserade vi noggrant ditt spel och tyvärr fann vi i det ett brott mot SuperCat Casino regler.
30,5. Ihållande missbruk av bonusar
Varje kurs som går till bonusomsättning bör inte överstiga 20 % av bonusbeloppet. Om räntan är 20 % eller mer, kommer en sådan ränta inte att räknas, och statusen för bonussatsningen kommer att omprövas.
Spelaren spelade med kurser på 1-1,5 med den högsta tillåtna kursen på 0,72 (med en bonus på 3,56).
Av denna anledning, kära spelare, har dina vinster nollställts.
Skärmdumpar av vad och spelaktivitet gavs till casinoguruns team
Vänliga hälsningar,
SuperCat Casino Team
Till SuperCat-teamet,
Det här är nytt för mig, det fick jag höra.
Men om du gör allt du kan för att inte betala mig och utforma reglerna på ett sådant sätt att du, även med mycket tur, någonsin kommer att se pengar och tekniskt sett inte lyckas implementera dina regler på ett sådant sätt att du har en rättvis miljö för båda sidor, då ska det vara så.
Naturligtvis kommer jag inte längre att spela på din sida och avråda alla i mina sociala mediegrupper från att göra detta eller använda dina bonusar och denna regel till förmån för casinot.
Hoppas du investerar min 10 € insättning väl, kanske i ett nytt användargränssnitt 😉
Men räkna med att du trots allt har kontaktat mig, även om det krävdes påtryckningar från allmänheten för att göra det.
Tack till Casino Guru-teamet för deras stöd i mitt fall och att allt gick så snabbt.
Jag kan bara rekommendera det. Kasinot gör det å andra sidan inte, det finns bättre med seriösa regler.
En kort feedback till casinot.
Ta bort denna bonus, den är ganska ovänlig mot spelaren och så fort det kommer till en utbetalning och något sådant händer är det mer sannolikt att du skrämmer bort spelarna än att du sätter in något igen.
Och jag tror att jag inte är den enda med sådana här problem.
Det är synd att vi inte har hittat en lösning som skulle tillfredsställa båda sidor.
Vänliga hälsningar.
Tack igen till Casino Guru Team och Peter.
Hej alla, tack för era svar.
Bästa SuperCat Casino Team,
Vad exakt betyder "kurserna"? Är det något slags spelbidrag från spelen?
Hej Ischmidii,
Jag diskuterar just nu problemet med kasinorepresentanten via Skype. Jag håller dig uppdaterad. Jag pratade också om problemet med vårt team. Vår position är följande: 1. maxinsatsen på 20 % ska anges i de specifika villkoren tillsammans med maxinsatsen på 2 €.
2. formuleringen borde definitivt vara tydligare eftersom det låter som en dåligt översatt text från ett annat språk (max insats = varje kurs går till bonussatsning???).
3. Om maxinsatsen på 20 % inte nämns i de specifika villkoren, bör den upprätthållas av systemet precis som den på €2. Ingen spelare räknar någonsin med en maxinsats på 0,72€, speciellt om det inte nämns någonstans.
För att sammanfatta detta är vi starkt övertygade om att spelaren ska få fullt betalt.
Hej Peter,
Stort tack för stödet.
Jag kan som sagt bara regeln med 2 € och som ni kan se på bilden ovan fick jag bara veta det och efter det skrevs jag aldrig tillbaka till min mailadress.
Och ja, jag sa också att reglerna är utformade för att vara spelarovänliga och kommer att skrämma bort spelarna i längden. Det skulle vara bättre att inte erbjuda en bonus för detta casino. Andra casinon kan också göra det och förstår inte varför de är så fixerade vid att ta tillbaka vinster och sedan inte rapportera igen.
Men du, Peter, har åtminstone fått en åsikt och nu har du en bild på det hela.
Sedan kommer det att visa hur casinot bestämmer sig och om de ser det som du gör. Tack för hjälpen, mycket lovvärt hur du arbetar, respekt.
Vänliga hälsningar.
Hej kära Alla
Vi hade en lång dialog med Casino Guru-teamet. Följande hände i det här fallet:
Spelaren tog en bonus utan insättning. På hans konto vid denna tidpunkt var det tomt. Hans bonus är denna 3,56 euro och efterföljande satsningar bör inte ha överskridit 20 % av beloppet på 3,56. Varje satsning bör inte ha överskridit 20 % av beloppet han fick.
Vi insåg att det är svårt för alla. Vi kommer att ta bort denna regel på alla projekt för alla spelare.
I denna överklagan - spelaren kommer att få tillbaka sina vinster.
Kära Ischmidii, du kan få det genom att lämna detaljer och en begäran om uttag. Med tanke på kasinoreglerna för att ta emot pengar.
Tack för ditt deltagande och dialog.
Vänliga hälsningar,
SuperCat Casino Team
Tack för stödet till båda sidor.
Jag har nu pengarna på kontot på sidan, men har just nu problem med uttaget.
Jag är i kontakt med supporten och ger en uppdatering om betalningen lyckades.
Men än så länge ett stort tack för ditt stöd.
Till Supercat Casino-teamet.
Jag tycker att det är bra att du tagit beslutet och att ta bort det är rätt beslut och
sparar alla mycket besvär och spelarna är nöjda och kommer att fortsätta att sätta in om allt
att se att det är rättvist är bättre för båda sidor än ogenomskinliga regler.
Måste jag ge kredit till kasinot, jag kollade lite på Casino Guru och där
det finns casinon som inte är så villiga och snabba att implementera.
Om allt löser sig hoppas jag att vi kommer överens längre och att jag kan rekommendera casinot igen med gott samvete.
Jag kommer som sagt att ge en uppdatering så fort allt har fungerat.
Tills dess, tack till Casino Guru-teamet och Peter för hjälpen och till casinot för den snabba lösningen.
Jag önskar er alla en god jul med era nära och kära och bästa hälsningar.
Bästa SuperCat Casino Team,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att du tittade djupare på frågan och ser den nu också ur spelarens perspektiv. Ditt beslut är mycket välkommet.
Kära Ischmidii,
Jag är glad att höra att du fick tillbaka dina vinster. Jag ställer in timern på 10 dagar och vi ska se om ditt uttag kommer att lyckas. Jag önskar dig också en god jul.
Hallå där,
För närvarande ser det ut som att utbetalningen inte kommer att fungera.
Eftersom det bara finns 3 uttagsalternativ.
Först var det inte möjligt eftersom endast utbetalningen är möjlig med insättningen, jag gjorde min insättning
via Paysafe finns inte denna utbetalning, så jag tog Bitcoin utbetalning då det inte finns någon ren bankutbetalning.
Supporten sa till mig att jag skulle göra en "Jeton Wallet" och skickade en länk och instruktioner till mig.
Jag ville fortfarande ha en Bitcoin-utbetalning eftersom Jeton Wallet kritiseras för sitt dataskydd och Trustpilot-betyget är "dåligt" (2,4 / 5).
Tyvärr har jag precis fått beskedet att Bitcoin inte är möjligt av tekniska skäl, vilka dessa är och vilka Bitcoins ska ge vet jag inte, så det kan bara vara ett internt fel.
Så vi är tyvärr tillbaka till kritikpunkterna eftersom det finns 7 insättningsalternativ men endast 3 för utbetalning, varav ett är ett kreditkort och dessa är inte avsedda för bokningar. Den andra är den kritiserade token och Bitcoin är för närvarande inte möjligt.
Jag hoppas att vi kommer fram till en lösning som passar alla sidor
Vänliga hälsningar.
Hej kära Alla
Vi beklagar att vi på grund av tekniska skäl relaterade till betaltjänstleverantörer inte kunde behandla din begäran om uttag med den metod du är van vid. När ekonomiavdelningen ser att vi inte har möjlighet att dra tillbaka till en metod erbjuder vi dig en alternativ lösning för att ta emot pengar.
Vi har möjlighet att ta ut pengar till BTC-plånbok och Jeton-plånbok nu.
Du kommer också att kunna se de tillgängliga metoderna i ditt konto.
Ja, det kan vara så att metoden för påfyllning och metoden för att ta emot betalning kan vara olika
Kära spelare, vänligen kontakta betalningsavdelningen så snart som möjligt så kommer vi att ge all nödvändig hjälp för att lösa detta problem
Vänliga hälsningar,
SuperCat Casino Team
Hej alla.
Tack för dina svar.
Kära Ischmidii,
Håll mig uppdaterad om statusen för ditt uttag.
Hej kära Alla
Det har ännu inte kommit några framgångsrika förfrågningar om tillgängliga betalningsmetoder. Eftersom det har gått mer än 30 dagar måste du göra en minsta insättning och göra x3.
Vänliga hälsningar,
SuperCat Casino Team
Hallå där,
Här kommer en uppdatering.
Har försökt i flera dagar och kommer alltid på en anledning till varför det inte finns någon utbetalning.
Jag har nu också betalat in och spelat och ändå nekades utbetalningen denna gång även utan anledning. Det är nu riktigt tråkigt eftersom det alltid finns en ny anledning.
Hälsningar
Det avvisades igen utan anledning, och jag uppfyllde alla krav.
Bitcoin-utbetalning är inte möjlig och det finns inga andra utbetalningsalternativ som jag kan använda.
Det här är nu de 10 gångerna som jag begär utbetalning och det finns alltid andra krav eller anledningar till varför det inte fungerar och eftersom det senaste så avvisas det helt enkelt utan anledning och alltid hänvisas till ekonomiavdelningen, så vad ska jag göra nu så att jag kan få pengarna i Bitcoin kan löna sig?
Bästa SuperCat Casino Team,
Kan du förklara vad som händer med Ischmidiis uttag?
Vi skulle vilja be SuperCat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Ischmidii,
Jag är rädd att kasinot slutade svara. Om du fortfarande inte har fått dina uttag rekommenderar jag att du vänder dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi återupptog klagomålet enligt kasinots begäran. Vi fick följande mejl från kasinot:
"Hej kära alla
Förlåt för den långa väntan.
Den 20 december återfördes pengarna till spelarens konto till ett belopp av 2000 euro.
Från 20 till 28 december spelade spelaren. 12.01.2022 lade han på uttagsbegäran - drog ut 150 euro, fortsatte att spela, 350 euro återstod på saldot. Efter det lämnade han ytterligare en begäran.
Vinsterna krediterades spelarens plånbok:
12 januari 2022 16:01:06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13 januari 2022 13:54:01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
Det finns för närvarande inga pengar på kontot.
Vänliga hälsningar,
SuperCat Casino Team"
Kära Ischmidii,
Kan du bekräfta informationen ovan och kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
