Spelaren från Sydafrika har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Archibald,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta om du har kontaktat din bank och begärt ett virtuellt kort eftersom det har rekommenderats av dig av chattagenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela