Superb Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.

Jag har väntat i 7 veckor på mitt uttag och det verkar inte komma närmare att lösas. Support ger samma svar om att det fortfarande kontrolleras varje gång jag pratar med dem. Jag gjorde flera insättningar under veckan som började den 6 november på totalt drygt 200 £ vilket betyder att mina livstidsinsättningar överstiger tröskeln för begränsade vinster. Omsättningskraven var klara på min sista insättning och bonus och jag begärde ett uttag på £600. Kontot är verifierat så jag har ingen aning om vad problemet är. Tack på förhand för all hjälp med detta.

Kära Greebot187

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

• Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
• Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

God morgon! Ja det står fortfarande "väntar" och har inte ändrats sedan dagen jag gjorde uttaget. Livechatten fortsätter att berätta för mig att det har att göra med att de måste kontrollera varje uttag noggrant och har varit lite mer ursäktande den senaste tiden. De har dock slutat svara på mejl helt.

Jag såg på Trust Pilot att någon fick sitt uttag för någon vecka sedan så kanske de börjar lösa de här problemen men 7 veckor är en galen tid🙁

Kära Greebot187,

Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Superb Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Ny information från spelaren har postats i vårt forum . Som ett resultat kommer jag att justera det omtvistade beloppet från 600 GBP till 300 GBP, men klagomålet kommer att förbli klassificerat som olöst. Kasinot upprätthåller sin policy och fortsätter att inte samarbeta med oss i ärendelösningar.